Objetivo: Planear, dirigir y supervisar el Área de Servicio para asegurar el cumplimiento de los procesos que permitan lograr los objetivos del área, la satisfacción y la retención de Clientes al promover una cultura orientada al Cliente; en la cual, cada uno de los Clientes que visiten los Centros de Servicio, vivan una experiência extraordinaria.
Conocimientos:- Atención y Servicio a Clientes- Diagnóstico y mecánica automotriz- Elaboración de presupuestos y planes de acción- Conocimiento del mercado y marketing Posventa- Paquetería Microsoft Office Excel- Evaluación del desempeño y herramientas de mejora continuaIndicadores de desempeño:- NPS mensual y acumulado- Rendimiento, Rentabilidad, Utilidad Bruta y Utilidad Operativa- % Retención en las prioridades y franjas definidas por GM (ejemplo: M, M)- Ticket Promedio- Productividad y eficiencia del Taller- Alcance de Ordenes de ReparaciónCompetencias:- Agilidad de aprendizaje- Construcción de la confianza- Respeto por la diversidad- Orientación al servicio del cliente interno y externo- Comunicación persuasiva- Profundo conocimiento del producto- Razonamiento,



resolución de problemas e ideación- Resiliencia- Trabajo en equipo y colaboración- Planificación planeación y organización- Manejo de crisisFunciones principales:- Verificar que el personal del Área ejecute adecuadamente los procesos correspondientes a su puesto para asegurar que el Área funcione adecuadamente y que el Cliente perciba que los procesos son productivos y unificados.
Verificar que el personal en línea de atención al Cliente (Hostess y Consultores de Servicio) conozca y ejecute el Proceso de atención al Cliente en el Área de Servicio y los 6 pilares para asegurar una sobresaliente atención a todos los Clientes que llegan al Área y su satisfacción.
Identificar ineficiencias existentes en los procesos del Área para generar e implementar planes de acción que mejoren la atención y servicio que se proporciona a los Clientes.
Generar y ejecutar planes de negocios para el Centro de Servicio, definiendo de forma clara los objetivos acordados con la Gerencia General y los establecidos por GMM para asegurar el cumplimiento a los objetivos y buscar incrementar la utilidad del Área para el Distribuidor.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20, - $50, al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Servicio Ecatepec De Morelos
🏢 CHEVROLET AGUINACO Y COMPAÑIA SA DE
📍 Ecatepec de Morelos