En Agua Óptima buscamos un(a) Asesor de atención a cliente corporativo y el seguimiento interno del servicio, con unenfoque en la experiencia del cliente y el cumplimiento operativo.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Ser el punto de contacto operativo para clientes corporativos.
Dar seguimiento a instalaciones, mantenimientos preventivos y mantenimientos correctivos.
Coordinar internamente con los equipos de Operaciones y Servicio Técnico.
Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
Dar seguimiento a incidencias y reincidencias hasta su cierre.
Participar en llamadas de seguimiento y comités de servicio con clientes.
Detectar riesgos operativos o de satisfacción del cliente.
Asegurar la correcta gestión administrativa de la cuenta, incluyendo facturación y documentación contractual.
Representar la voz del cliente dentro de la organización.

PERFIL REQUERIDO

Experiencia:




De tres a cinco años en atención a clientes corporativos, postventa o gestión de cuentas de servicio.
Experiencia atendiendo clientes con múltiples sedes.
Deseable experiencia en servicios técnicos, renta de equipos o contratos de servicios recurrentes.

Formación:
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín.

Conocimientos:
Seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio.
Procesos operativos y de servicio técnico.
Manejo de sistemas de gestión de clientes.
Gestión administrativa de cuentas.

HABILIDADES PRINCIPAL
Comunicación evidente, competente y empática.
Organización y seguimiento puntual.
Manejo de incidencias y conflictos.
Trabajo colaborativo con áreas internas.

📌 Asesor De Atención A Cliente Corporativo Santa Catarina (México)
🏢 Agua Óptima
📍 México