En kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital.
¡únete a nosotros como analista de calidad!
¿qué harás?
supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas. - monitoreo y evaluación: escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de ocasión y fortalezas en las interacciones y factores críticos. - retroalimentación y capacitación: proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad. - elaboración de reportes: generar informes de calidad periódicos con kpis como nps, csat, fcr,



cumplimiento de protocolos, etc. Así como detectar tendencias, patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones. - soporte a la mejora continua: sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente.
requisitos:
bachillerato concluido o cualificado en curso. - +2 año en el área de calidad sobre algún producto financiero en un call center. - background en industrias de productos financieros. - manejo de paquetería office y crms. - disponibilidad para trabajar en zona de reforma de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm. - domingo día de descanso fijo.
¿qué ofrecemos?
sueldo bruto de $12.900,00 pesos al mes. - + $1,056 de vales de despensa mensual. - bono mensual de acuerdo a resultados. - prestaciones de ley. - protegido de gastos médicos mayores. - seguro de vida. - vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año. - descuentos en productos kavak. - red de descuentos y convenios

📌 Analista De Calidad Call Center Ciudad Nezahualcóyotl
🏢 Kuna Capital
📍 Nezahualcóyotl