PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

- Atender a los clientes que nos contactan a través de nuestros canales de atención (Call Center, WhatsApp, Correo)
- Identificar de forma clara el motivo de la solicitud del cliente para asegurar su debida atención o canalización.
- Realizar la comunicación con el cliente con fluidez, control de las pausas y respuesta amable, de acuerdo con los requerimientos del canal de atención, con el tono de voz apropiado para cada cliente.
- Aplicar el protocolo de atención al cliente iniciando con la bienvenida y el saludo al cliente, la identificación de la persona y el ofrecimiento de atención a la solicitud, queja o sugerencia, de acuerdo con los estándares definidos.
- Canalizar los requerimientos de los usuarios al área correspondiente.
- Manejar los argumentos o inconformidades del cliente proponiendo alternativas de solución.
- Cerrar la comunicación con la confirmación del acuerdo, proporcionándole la información del proceso a seguir por el tipo de solicitud y agradeciendo al cliente.




- Negociar el pago de adeudos con el cliente de acuerdo con las Condiciones Generales para la Prestación del Servicio de Distribución del Servicio de Gas Natural.
- Ofrecer propuestas de negociación al cliente manteniéndolas siempre condicionadas.
- Cerrar la negociación estableciendo un acuerdo para un convenio o compromiso de pago.
- Dar seguimiento al cumplimiento del nivel de satisfacción del cliente que ha logrado en el transcurso del mes.
- Generar campañas de comunicación que promuevan la cultura de experiencia del cliente hacia el interior de la empresa.
- Crear, concentrar y difundir información relevante de impacto al cliente, hacia los canales de comunicación de Servicio al Cliente.

PRINCIPALES REQUISITOS:

Experiencia en puesto similar de atención a clientes.

Carrera trunca.

Ofrecemos Sueldo Base y Prestaciones Superiores a las de la Ley.

📌 Ejecutivo de Atención a Clientes. (Chihuahua)
🏢 Ecogas Mexico, de C.V.
📍 Chihuahua