En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios.

Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos.

Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices.

¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.

Sueldo Bruto: 15.000 Pesos MXN.

Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria México

Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria México

¿Qué desafíos enfrentarás?

- Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades.

- Fidelización y retención de clientes. Hacer seguimiento constante para lograr esto.

- Capacitación del sistema a clientes que contratan la plataforma (administradores de condominios).

- Realizar activación y onboarding de nuevos clientes, con especial foco en la fidelización y activación exitosa.

- Instalaciones, configuración y notificación de activación de los condominios.

- Analizar cartera de clientes y comportamiento, para así proponer e implementar nuevas estrategias con tal de asegurar el éxito del cliente





- Creación de material educativo y validación del existente con el fin de educar al cliente.

- Responder tickets y requerimientos del cliente relacionados a problemas o dudas sobre la plataforma.

- Notificación de canales de apoyo en Área de Customer Success y Área de Soporte.

¿Qué necesitas para postular?

- 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.

- Excelente ortografía y redacción.

- Habilidades comunicacionales extraordinarias.

- Buen manejo de Excely google sheets (Nivel: tablas dinámicas).

- Conocimientos sobre NPS.

- Experiencia en Hubspot u otros CRMs

Suman Puntos Felices

Conocimiento en NPS

Hubspot Nivel intermedio

Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.

Experiencia en empresas internacionales o startups

Beneficios

- Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.

- Destacado Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.

- Día libre el día de tu cumpleaños.

- Miércoles de vida sana: ¡Otorgamos una hora de jornada laboral para destinar al deporte!

- Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!

- 15 días de vacaciones al año.

- Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..

- Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.

- Provisión de Días de Salud para +3 días.

- Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.

- Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.

📌 Agente de Customer Success Mx (México)
🏢 ComunidadFeliz.com
📍 México