En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Formá parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes:

- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

- Cargas de trabajo, dando seguimiento a desempeño y asegurando cobertura 24/7.
- Genera y conduce las sesiones 1:1, dinámicas de integración y sesiones de trabajo con el equipo de monitoristas para fortalecer engagement, adherencia a protocolos y desarrollo de habilidades.
- Da seguimiento al programa de entrenamiento del equipo (protocolos, sistemas, manejo de crisis), y participa en la homologación de procesos entre turnos y regiones del CCM.
- Supervisa la operación de monitoreo en SVC y XD,



unidades en tránsito de Primera Milla y LineHaul (MLP), dando seguimiento a las anomalías en ruta para anticiparse a incidentes.
- Mantiene actualizado el mapa de calor de zonas críticas y los patrones de incidentes por corredor, site y proveedores.
- Realiza la notificación y escalación de incidentes (robo, asalto, pérdida de comunicación, manifestaciones o bloqueos), así como la activación oportuna de protocolos de emergencia y semáforos de alerta en los grupos de WA Rojo y Morado, así como la actualización frecuente de la situación hasta su cierre en los tiempos establecidos.

¿Cuáles son los requisitos?

- Disponibilidad para horario rotativo, incluyendo fines de semana y temporadas de Peak Season, HotSale.
- Experiencia comprobable en operaciones de monitoreo, seguridad logística o centros de control (CCM, C5, centrales de monitoreo).
- Conocimiento en gestión de incidentes, protocolos de seguridad y manejo de crisis. Conocimiento en sistemas de CCTV y GPS, así como en sistemas de seguridad instalados en unidades de transporte (botón de pánico, paro de motor, poleo satelital).
- Experiencia en coordinación operativa y liderazgo de equipos (mínimo 1-2 años liderando personal operativo o en formación como líder de turno).
- Capacidad de análisis y toma de decisiones bajo presión, en escenarios de alta incertidumbre y múltiples eventos simultáneos. Manejo intermedio-avanzado de herramientas ofimáticas (Google Sheets) y deseable experiencia con BigQuery y tableros.

Te proponemos:

- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

📌 Analista Centro de Control y Monitoreo Transporte - Mercado Envíos (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Mercado libre
📍 Cuautitlán Izcalli