Responsable de monitorear y supervisar la infraestructura tecnológica y de redes desde el Centro de Operaciones de Red (NOC), asegurando la disponibilidad y continuidad de los servicios. Atiende alertas e incidentes de primer nivel, realiza diagnósticos básicos,

Requisitos

Formación y Certificaciones

- Educación: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo 6º semestre) en Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o afines
- Certificaciones deseables: CCNA, CompTIA Network+, ITIL Foundation o similar

Experiencia

- Experiencia mínima: 6 meses a 1 año en soporte técnico, helpdesk o monitoreo de infraestructura
- Experiencia en operaciones 24/7: Preferible haber trabajado en ambientes de turnos rotativos
- Conocimientos Técnicos de Redes
- Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, routing, switching
- Herramientas de diagnóstico: ping, traceroute, nslookup

Herramientas y Plataformas

- Monitoreo: Experiencia con Logic Monitor, Datadog, Zabbix, PRTG, SolarWinds u otra plataforma similar
- Ticketing: Manejo de CA Servicedesk,



ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o equivalente
- Acceso remoto: SSH, RDP, PuTTY, herramientas de administración remota
- Conocimientos Complementarios
- Seguridad: Conceptos de firewall, VPN, IDS/IPS

Competencias Técnicas

- Troubleshooting: Metodología estructurada de análisis y resolución de problemas
- Lectura de logs: Capacidad de interpretar logs de sistemas, aplicaciones y red
- Documentación técnica: Habilidad para registrar procedimientos, incidentes y soluciones

Habilidades Blandas

- Comunicación efectiva: Capacidad para reportar incidentes críticos clara y oportunamente, trabajo en equipo
- Gestión bajo presión: Manejo de situaciones críticas, priorización de tareas, toma de decisiones rápidas
- Disponibilidad y Condiciones
- Disponibilidad total: Horario rotativo 24/7 incluyendo noches, madrugadas, fines de semana y festivos

📌 Analista De Operación Junior (NOC) (Estado de México)
🏢 Axity
📍 Estado de México