Buscamos un Analista de Servicios Tecnológicos en esta posición serás responsable del seguimiento operativo de los servicios de TI, asegurando el cumplimiento de procesos, indicadores (SLAs/KPIs) y entregables comprometidos.

¿Qué buscamos realmente?

Más allá del stack de herramientas, buscamos un perfil con alta capacidad de análisis de datos y pensamiento analítico, capaz de transformar grandes volúmenes de información operacional en reportes ejecutivos con contexto que respalden la facturación del servicio.

Responsabilidades Clave

- Gestión de Entregables y Clientes: Seguimiento continuo de SLAs y KPIs, elaboración de reportes ejecutivos y comunicación constante con clientes internos y externos.
- Análisis de Datos Operativos: Explotación de datos de herramientas ITSM, análisis de tendencias, desvíos en el servicio e identificación de causas raíz.
- Gobierno y Normatividad: Control documental, resguardo de evidencias, expedientes de auditoría y aseguramiento del cumplimiento normativo/contractual (ITIL v4).
- Auditorías y Entregables Mensuales: Preparación de información para auditorías internas, externas y regulatorias dentro de los primeros días naturales de cada mes.

Requisitos Indispensables

- Formación Académica: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, TI, Administración de Tecnología o carrera afín (Titulado o en proceso de titulación).
- Experiencia: 2 a 4 años en gestión de servicios de TI, PMO técnica, control operativo o análisis de indicadores.
- Excel Intermedio - Avanzado:



Dominio de Tablas Dinámicas, BUSCARV/INDICE-COINCIDIR, Power Query, formato condicional y validación de datos (se realizará prueba práctica con +8,000 registros).
- Power BI: Construcción de dashboards, modelo de datos, relaciones y medidas DAX básicas.
- Gestión ITSM: Explotación de tickets, reportes, control de backlog e integración de entregables mensuales.
- Bases de Datos: SQL básico para consulta y extracción de información.
- Inglés: Nivel técnico / lectura.

Deseable

- Certificación ITIL v4 Foundation (o disponibilidad para presentarse en los primeros 3 meses).
- Conocimiento de marcos y normas: ISO 20000, ISO 9001:2015, ISO 27001, COBIT / Gobierno de TI.
- Nociones de ITAM y CMDB.
- Metodologías ágiles (Scrum).
- Herramientas avanzadas: Microsoft Fabric, Tableau, SSRS, Power Automate, macros o lenguaje batch.

Competencias Buscadas

- Pensamiento Analítico (Capacidad para argumentar desvíos en los datos, no solo presentar números).
- Atención al Detalle (Organización rigurosa en documentación y carpetas de evidencia).
- Comunicación Efectiva y Orientación al Cliente (Trato directo con contrapartes del cliente y áreas internas).
- Proactividad y Seguimiento.

Si eres el candidato idoneo, envía tu cv actualizado Sueldo: A partir de $30,000.00 al mes

Ventajas

- Horarios flexibles

Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia:
- Gestión de servicios de TI: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ANALISTA DE SERVICIOS TECNOLOGICOS (Ciudad de México)
🏢 Grupo Pissa
📍 Ciudad de México