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Acerca del equipo El propósito principal de un Analista de Soporte TI - L1 es ser responsable de Proporcionar asistencia técnica integral y soporte a los usuarios asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas y equipos de TI.

Las funciones principales de nuestro agente de cobranza son:

- Brindar soporte de TI a múltiples usuarios para atendiendo consultas, problemas y requerimientos.
- Realización de diagnósticos primarios y resolución de problemas para equipos de computación, telefonía, impresoras de red, MFPs (Impresoras Multifunción), escáneres, cámaras de video, Wi-Fi, etc.
- Gestión de solicitudes recibidas a través del sistema de Service Desk y abordaje efectivo de las mismas. Participación en la adquisición y distribución de equipos.

- Mantenimiento de registros de consumo de repuestos y accesorios relacionados con equipos de TI. Participación en procesos de inventario.

Interacción con contratistas para garantizar la disponibilidad operativa de equipos.

- Asistencia en la integración de nuevos sistemas en operación, incluido el trabajo con Jira.



Supervisión del trabajo realizado por ingenieros contratistas y garantía del cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).

El Analista de Soporte TI - L1 deberá cumplir con los siguientes requisitos:

- Al menos 1 año de experiencia en soporte de TI o departamento de optimización de procesos.
- Experiencia con Excel al menos a nivel de conocimiento para realizar una selección.
- Experiencia con familias de sistemas operativos: Windows, Linux y macOS.

Microsoft

Office.

- Experiencia en correspondencia comercial (habilidades de comunicación competentes, capacidad para formular ideas).
- Experiencia en sistemas de registro de aplicaciones (Service Desk); comprensión de los conceptos básicos de ITSM.
- Lic. en Sistemas Computacionales (deseable)
- Inglés Intermedio - Avanzado ( se realizará entrevista en inglés)

En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:

- Salario competitivo
- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc) y superiores.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

📌 Analista de Soporte TI (Ciudad de México)
🏢 Plata Card
📍 Ciudad de México