ANALISTA SOPORTE DE INFRAESTRUCTURA

(Tlapan, Ciudad de México)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer resistente con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico remoto de primer nivel a los usuarios finales para garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI, mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con sistemas operativos Windows, aplicaciones Microsoft Office, servicios de impresión, conectividad básica y herramientas corporativas. Asimismo, fungir como enlace entre el usuario final, el ingeniero de campo y los grupos especializados para asegurar una experiencia de soporte eficiente y oportuna.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Resolver incidentes de primer nivel dentro de los tiempos establecidos.
- Mantener actualizada la documentación de atención y resolución de casos.
- Garantizar una atención profesional y orientada al usuario.
- Colaborar con Soporte Especializado para la resolución de incidentes complejos.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos recurrentes de soporte.
- Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio definidos por la organización.

Podrás desarrollar tus habilidades en:
- Atención y experiencia del cliente.
- Comunicación efectiva y manejo de usuarios.




- Gestión de prioridades y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
- Escalamiento y coordinación con grupos especializados.

Aplicando tus conocimientos de
- Soporte a Sistemas Operativos Windows
- Soporte a Microsoft Office y Microsoft 365
- Gestión de Incidentes y Requerimientos
- Apoyo a Procesos de Renovación Tecnológica

Requisitos:

Formación profesional

- Técnico Superior Universitario (TSU) en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín.
- Deseable Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o afines.
- Deseables certificaciones en Microsoft 365, Windows, ITIL o Service Desk.

Años de experiencia

- De 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico remoto, mesa de ayuda o atención a usuarios finales.
- Experiencia comprobable en resolución de incidencias de hardware, software y servicios de impresión.

Áreas de experiencia

- Mesa de Servicio (Service Desk).
- Soporte técnico remoto.
- Sistemas operativos Windows.
- Microsoft 365 y Microsoft Office.
- Configuración y administración básica de impresoras.
- Atención a usuarios corporativos.
- Gestión de incidentes y requerimientos.
- Herramientas de acceso remoto.
- Gestión de activos tecnológicos.

Conocimientos requeridos

- Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.




- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel y PowerPoint).
- Configuración de perfiles de usuario y correo electrónico.
- Diagnóstico y solución de problemas de impresión local y en red.
- Redes básicas (TCP/IP, VPN, Wi-Fi y conectividad).
- Active Directory (creación, desbloqueo y administración básica de cuentas).
- Herramientas de soporte remoto.
- Gestión de tickets e indicadores de servicio.
- Fundamentos de ITIL y gestión de incidentes.
- Procedimientos de renovación tecnológica y configuración de equipos.
- Buenas prácticas de seguridad de la información.

Idiomas

- Español: Nativo.
- Inglés: Básico a intermedio para lectura e interpretación de documentación técnica, manuales y bases de conocimiento.

Disponibilidad para viajar

- No requerida.
- Disponibilidad ocasional para asistir a capacitaciones, implementaciones o actividades operativas cuando el servicio lo requiera.

Disponibilidad para cambio de residencia

- No requerida.

Competencias Deseables

- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Análisis y solución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Apego a procesos y cumplimiento de SLA.

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

📌 ANALISTA SOPORTE DE INFRAESTRUCTURA (Ciudad de México)
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 Ciudad de México