En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Área: Tecnologías de la Información

Posición: Asesor TI

Nivel de contribución: Individual

Jefe Directo: Coordinador TI

Ubicación: Mérida, Yucatán (cobertura Mérida–Campeche)

ud83dudfe6 Información General

Estamos buscando un Asesor TI para la Región Yucatán, con sede en Plaza Mérida, responsable de asegurar la operación tecnológica de las tiendas en la plaza, garantizando la disponibilidad del Punto de Venta (POS), infraestructura, enlaces de comunicación y proyectos de TI.

Esta posición coordina la operación de 5 técnicos Field Service (personal indirecto del proveedor), administra prioridades, visitas y cumplimiento de SLA, contribuyendo directamente a la continuidad del negocio.

ud83cudfaf Propósito del Puesto

Habilitar y mantener con eficiencia los servicios, desarrollos y la infraestructura de Tecnología de Información que permiten la comunicación, el flujo de información y las transacciones electrónicas en tiendas y oficinas, asegurando la disponibilidad tecnológica y la correcta ejecución de los procesos operativos.

ud83dudee0ufe0f Principales Responsabilidades

Atender reportes de incidentes generados por tienda a través de mesa de ayuda, asegurando la correcta operación del POS y su comunicación.

Dar seguimiento al flujo de información y transacciones electrónicas para garantizar la disponibilidad de servicios en tienda.





Asegurar la correcta actualización del POS en todos los equipos de tienda para habilitar nuevas funcionalidades.

Habilitar tecnológicamente nuevas tiendas, cumpliendo el plan de aperturas para la plaza.

Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de cómputo en tiendas y oficinas, administrando al personal Field Service.

Garantizar la instalación completa y correcta de proyectos de TI asignados a la plaza.

Atender folios asignados a usuarios de oficina, brindando soporte integral de TI.

Administrar proveedores externos, monitorear indicadores, realizar reuniones periódicas y asegurar cumplimiento de condiciones de contrato.

Alinear cada acción con procesos,

íticas y normativas de TI, asegurando cumplimiento con lineamientos de la Dirección.

Dar soporte en actividades relacionadas con renovación tecnológica, implementación de nuevas soluciones (incluyendo tecnología de autoservicio / cajas self-checkout), y ejecución de proyectos centrales.

Gestionar incidencias, priorizar solicitudes y asegurar cumplimiento de SLA.

ud83eudde9 ¿Qué habilidades requerirás?

ud83eudde0 Hard Skills

Soporte a hardware y software

Soporte a POS y periféricos

Redes básicas (LAN/WAN/WiFi)

Atención a incidencias / mesa de ayuda / SLA

Manejo de paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint)

Conceptos básicos de SQL





Coordinación de proveedores o personal de Field Service

Conocimientos básicos en infraestructura de TI y comunicaciones

Deseable: Certificación ITIL

ud83eudd1d Soft Skills

Pensamiento sistémico

Organización y ejecución

Orientación al cliente interno

Relaciones efectivas

Comunicación asertiva

Manejo de presión

Resolución de conflictos

Toma de decisiones

Adaptabilidad ante cambios tecnológicos

ud83dudccd Requisitos

Carrera en: Ing. en Computación, Lic. en Informática, Ing. en Sistemas Computacionales, Informática Administrativa o afín.

Experiencia mínima: 3 años en soporte técnico, soporte a tiendas retail, atención a incidencias, coordinación de proveedores.

Conocimientos en soporte hardware/software, POS, auditorías, mantenimiento preventivo y correctivo.

Licencia de conducir vigente (auto estándar).

Disponibilidad para viajar a tiendas de Mérida, Campeche y zonas de Yucatán (traslados aprox. hasta 4 horas).

Disponibilidad para pernocta ocasional, según operación o proyectos.

Inglés básico (lectura técnica).

Residir en Mérida (indispensable).

✨ Si esta ocasión es de tu interés y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad,

¡te invitamos a postularte por este medio y formar parte de nuestro equipo de Tecnología!

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

📌 ASESOR TI - PLAZA MERIDA (Miguel Hidalgo)
🏢 OXXO
📍 Miguel Hidalgo