Descripción del puesto:

Auditor(a) de Calidad de Llamadas Telefónica

Ubicación: Concentro, Cd Granja, Zapopan.

Modalidad: Presencial

Objetivo del puesto

Supervisar y evaluar la calidad de las llamadas realizadas por el equipo, verificando que se cumplan los lineamientos y estándares establecidos por la empresa.

Principales actividades

- Escuchar y evaluar llamadas telefónicas.
- Revisar que las interacciones cumplan con los criterios de calidad establecidos.
- Identificar áreas de oportunidad, errores o incumplimientos.
- Registrar y documentar los hallazgos de las evaluaciones.
- Elaborar reportes de resultados y seguimiento.
- Brindar retroalimentación sobre los aspectos que pueden mejorar.
- Dar seguimiento a indicadores y estándares de calidad.

Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial,



Tecnologías de la Información o áreas afines.

Experiencia deseable

- Auditoría o control de calidad.
- Evaluación de llamadas o atención telefónica.
- Revisión de procesos.
- Elaboración de reportes.

Habilidades:
- Escucha activa.
- Atención al detalle.
- Capacidad de análisis.
- Organización.
- Facilidad para identificar errores e inconsistencias.
- Comunicación efectiva.
- Manejo de información y elaboración de reportes.

Buscamos una persona objetiva, analítica y detallista, capaz de evaluar llamadas de manera imparcial y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.

Beneficios

- Bebidas gratis
- Protegido de gastos médicos mayores
- Seguro de vida

📌 Auditor(a) de Calidad de Llamadas (Guadalajara)
🏢 Amco
📍 Guadalajara