En TechPeople, nuestro compromiso es atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento tecnológico creando un entorno donde la empatía, la excelencia y el trabajo en equipo son la base para construir relaciones duraderas y de confianza".

Buscamos un Encargado de Soporte Remoto que lidere y garantice una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes, alineada a los estándares Apple.

Responsabilidades principales

- Coordinar y supervisar el equipo de soporte remoto.
- Brindar soporte técnico remoto a clientes (software, configuración, diagnóstico inicial).
- Dar seguimiento a tickets y casos escalados conforme a procesos Apple.
- Asegurar el cumplimiento de calidad de atención y satisfacción del cliente.
- Capacitar y retroalimentar al equipo de soporte.
- Coordinarse con áreas técnicas y centros de servicio para la correcta resolución de casos.
- Generar reportes operativos y de desempeño del área.

Requisitos
- Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín.




- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
- Experiencia previa coordinando o liderando equipos (deseable).
- Conocimiento en ecosistema Apple (macOS, iOS, iPadOS) deseable.
- Manejo de herramientas de tickets y atención remota.
- Excelente comunicación, enfoque a servicio y solución de problemas.

!!! Competencias clave ¡¡¡¡
- Liderazgo y organización
- Orientación al cliente
- Pensamiento analítico
- Trabajo bajo presión
- Seguimiento y control de procesos

Ofrecemos

- Sueldo mensual fijo
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores: Vales de despensa 10%, Caja de Ahorro y Seguro de Vida
- Capacitación constante y certificaciones
- Estabilidad laboral
- Posibilidad de crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.

Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y el liderazgo, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de Techpeople

📌 Coordinador Canal Soporte Remoto - Corporativo Salinillas. (Hermosillo)
🏢 TechPeople
📍 Hermosillo