Objetivo del puesto:

Brindar atención y seguimiento oportuno a los clientes, asegurando el cumplimiento de sus requerimientos, pedidos y necesidades, así como mantener una comunicación efectiva entre el cliente y las diferentes áreas internas de la empresa.

Principales responsabilidades:

- Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes.

- Recibir, analizar y dar seguimiento a órdenes de compra y pedidos.

- Coordinar con las áreas de Producción, Logística, Planeación, Calidad y Finanzas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.

- Dar seguimiento a fechas de entrega y confirmar el cumplimiento de los programas de suministro.

- Mantener actualizada la información de pedidos, entregas y requerimientos en los sistemas internos.

- Elaborar reportes y proporcionar información relacionada con pedidos, entregas y servicio al cliente.

- Identificar desviaciones en entregas o requerimientos y dar seguimiento hasta su solución.

- Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.

- Apoyar en la atención y resolución de reclamaciones relacionadas con entregas, cantidades o documentación.

- Participar en reuniones con clientes y áreas internas cuando sea necesario.





- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas internas relacionados con Customer Service.

- Contribuir a mantener un alto nivel de satisfacción y servicio hacia el cliente.

Perfil requerido:

- Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial, Logística o carrera afín.

- Experiencia en Customer Service, atención a clientes, logística, planeación o áreas relacionadas.

- Manejo de Excel y sistemas ERP.

- Inglés intermedio/avanzado, preferentemente.

- Habilidades de comunicación y negociación.

- Capacidad de organización y seguimiento.

- Orientación al cliente y solución de problemas.

- Trabajo bajo presión y capacidad para manejar múltiples actividades simultáneamente.

- Trabajo en equipo y comunicación efectiva con diferentes áreas.

Competencias:

- Orientación al cliente.

- Comunicación efectiva.

- Organización y seguimiento.

- Análisis y solución de problemas.

- Negociación.

- Trabajo en equipo.

- Proactividad.

- Sentido de urgencia.

- Manejo de conflictos.

Sueldo: $11,000.00 - $15,000.00 al mes

Ventajas

- Estacionamiento de la empresa

- Teléfono de la empresa

Escolaridad

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia

- Atención a clientes: 1 año (Deseable)

Idioma

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service (Huamantla)
🏢 Bury Tlaxcala
📍 Huamantla