Somos una empresa del sector tecnológico y buscamos:

Especialista de Implementación y Soporte en esquema híbrido

Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo en CDMX, cerca de Metro Auditorio o MB Campo Marte.

Horario de trabajo: lunes a viernes de 8:00 a 17:30 horas y viernes 8:30 a 15:00 horas esquema híbrido, 1 viernes cada 15 días iría a oficina, el resto desde casa

Objetivo del puesto: Organizar y liderar la operación diaria del equipo de soporte e implementación, responsable de configurar, adaptar y poner en operación una plataforma para administrar contenidos digitales

Escolaridad: Diseño Gráfico, Diseño Web, Diseño de Experiencia de Usuario (UX/UI), Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales (pasante o titulado)

Experiencia: mínimo 2 años en soporte técnico, haber estado como Soporte Técnico TR1, Administración de red o afín.

Otros conocimientos requeridos para el cargo:

● Diseño web - indispensable

● Conocimiento en UI/UX – deseable

● HTML – deseable (pero valorado fuerte)

● Organización y seguimiento – indispensable

● Criterio estético web – indispensable

● Pruebas funcionales – indispensable

● Manejo de CMS (Contact Managment System) - Deseable (se capacita)

● Most: Project manager, figma y manejo de Zendesk

● Notas: Zendesk- se generan tickets para clientes que está en producción.

Slack - para una comunicación más fluida con el cliente.

Asana - para una nueva implementación.

En promedio se reciben 5 tickets por día.

● Organización y disciplina — sostiene la rutina diaria de apertura, seguimiento y cierre.

● Comunicación asertiva, verbal y escrita — clave tanto hacia el cliente (implementación y soporte)



como hacia el equipo (delegación).

● Sensible a las necesidades del cliente — fundamental en el rol de PM frente a cliente.

● Resolutivo — para destrabar implementaciones y soporte sin escalar todo.

● Habilidad para relacionarse con personas de diferentes niveles — trata con clientes, con el equipo técnico y con liderazgo.

● Tolerancia a la rutina — el rol tiene rituales diarios fijos (apertura, auditoría, cierre) que se repiten todos los días.

Competencias requeridas para el cargo:

- Mentalidad de negocio
- Enfoque al cliente
- Cultura de datos
- Colaboración efectiva
- Compromiso con los resultados

Actividades a desempeñar ● Mantener actualizada la bandeja de Zendesk: responder, cerrar, actualizar tickets, agendar reuniones relacionadas, y brindar soporte técnico nivel 1, derivando a soporte N2 lo que corresponda.

● Responsable del backlog diario en Asana: carga, priorización, seguimiento de tareas y agenda de reuniones.

● Liderar la implementación de multiples proyectos de manera autonoma frente al cliente, coordinando con el líder de proyecto asignado: cronogramas, riesgos, avances, mapeo y documentación de requerimientos.

● Creación y configuración de sitios, páginas, plantillas, módulos, roles y permisos en el CMS, según demanda del backlog.





● Llevar adelante implementaciones desde cero o reimplementaciones de sitios de clientes.

● Mapear cada tarea del alcance del proyecto para su ejecución (propia o de otra persona del equipo), y marcar como gap lo que no esté contemplado.

● Verificar en la entrega que lo desarrollado cumpla con el alcance definido (ej. lineamientos de marca, accesibilidad, u otros puntos del alcance).

● Ejecutar pruebas funcionales de flujo de negocio (ej. validar que puntos y usuario pasen en todos los pasos de una compra), e idealmente detectar bugs antes que el cliente, reportándolos a la Product Owner.

● Acompañar la salida a producción y validar post-lanzamiento.

● Capacitar a clientes en el uso y gestión de contenidos de su sitio.

● Proponer mejoras continuas en herramientas y procesos del área.

Ofrecemos:

- Sueldo mensual bruto
- Esquema 100% nómina
- Contrato directo con la empresa
- Pago catorcenal
- 12 días de vacaciones al 1er año
- 25% prima vacacional
- Días adicionales de aguinaldo
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- TotalPass
- Beneficios adicionales

Si cubres el perfil no dudes en postularte para iniciar con el proceso. Mucha suerte!!

Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes

Ventajas

- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu pretensión económica en sueldo mensual bruto? aquel que no se la han quitado impuestos.

Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia:
- Soporte técnico nivel 1: 2 años (Obligatorio)
- Implementación de proyectos: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, Colonia Lomas de Chapultepec, CDMX

📌 Especialista de Implementación y Soporte (Lomas de Chapultepec)
🏢 Fidelity Marketing
📍 Lomas de Chapultepec