Buscamos un/a Especialista Senior de CRM & Funnel Conversion enfocado/a en maximizar el valor del cliente (LTV) y potenciar la rentabilidad de la institución. En este rol clave, aportarás entre 5 y 8 años de experiencia utilizando Salesforce Marketing Cloud, SQL y Python para diseñar modelos cuantitativos, liderar la orquestación multicanal y ejecutar campañas comerciales end-to-end. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos comerciales, de riesgos y ejecución para optimizar la conversión en cada etapa del embudo, manteniendo siempre una visión estratégica centrada en la experiencia del usuario.

Principales Responsabilidades

- Modelado y Optimización: Diseñar modelos cuantitativos orientados a la gestión y automatización del embudo comercial end-to-end, alineando criterios con las áreas de riesgos, comercial y ejecución.
- Gobierno y Analítica Multicanal: Coordinar el gobierno de interacción dentro de tu equipo (squad), aplicando análisis estadísticos para incrementar las tasas de conversión.
- Estrategia y Liderazgo de CRM: Diseñar e implementar estrategias de comunicación multicanal (email, SMS, push notifications, telemarketing, entre otros) centradas en la hiperpersonalización.
- Gestión en Salesforce: Construir, orquestar y monitorear campañas comerciales continuas directamente en Salesforce Marketing Cloud.
- Segmentación Avanzada de Clientes: Analizar grandes volúmenes de datos para segmentar a la audiencia y garantizar que el mensaje idóneo llegue al usuario correcto en el momento preciso.

Retos Clave del Rol

- Centralizar la gestión de CRM mediante modelos cuantitativos que optimicen la conversión comercial.




- Transformar datos complejos en interacciones personalizadas en tiempo real que impulsen la retención y la venta incremental.
- Escalar la comunicación estratégica de la institución mediante eficiencias de automatización y testing continuo.

Conocimientos Indispensables (Must-have):

- Experiencia: 4 a 8 años liderando estrategias de CRM, optimización de funnel de conversión y campañas omnicanal (email, push, SMS, etc.).
- Plataforma: Manejo avanzado end-to-end de Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Automation Studio).
- Técnicos: Dominio intermedio/avanzado de SQL y Python aplicados al análisis y modelado de datos.
- Conocimientos teóricos: Sólido dominio de Customer Journey, arquitectura de embudos (funnel) y análisis estadístico.
- Idiomas: Inglés nivel B1 (intermedio) o superior.
- Escolaridad: Licenciatura concluid en Actuaría, Economía, Mercadotecnia, Ciencia de Datos, Ingeniería o áreas afines.

Conocimientos Deseables (Nice-to-have):

- Certificación oficial en Salesforce Marketing Cloud (ej. Email Specialist o Marketing Cloud Consultant).
- Experiencia en manejo de grandes volúmenes de datos con PySpark y herramientas de Customer Intelligence / Data Analytics.
- Familiaridad con otras plataformas de automatización (Adobe Campaign, HubSpot).

Competencias Principal

- Somos un solo equipo: Colaboración ágil y fluida con stakeholders multidisciplinarios.
- Dar y recibir feedback: Orientación a la mejora continua y transparencia en procesos.
- Foco en la ejecución: Capacidad de aterrizar la estrategia en entregables medibles y orientados a resultados de negocio.

¿Cómo postularte?

Si buscas un reto donde la analítica de datos y la estrategia comercial se unen para transformar la experiencia del cliente, haz clic en "Solicitar" y asegúrate de adjuntar tu CV actualizado.

📌 Especialista Sr CRM & Funnel Conversion (Salesforce - Marketing Cloud ) (Cuauhtémoc)
🏢 BBVA en México
📍 Cuauhtémoc