Gerencia de Atención a Clientes (área de nuevos)

Ubicación: Toyota Interlomas (Huixquilucan, Estado de México) = Boulevard Magnocentro. 17 Col. Centro Urbano San Fernando, La Herradura, 52760 Méx.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm

Acerca del puesto: En Toyota Interlomas buscamos a un/a Gerente de Atención a Clientes enfocado/a en la excelencia operativa y la calidad en el servicio. Serás responsable de asegurar una experiencia excepcional al cliente mediante la filosofía Omotenashi, la resolución de quejas, el liderazgo del equipo de atención y la optimización de procesos de satisfacción.

Objetivo del Puesto: Garantizar una atención cálida, optimizado y alineada a los estándares de la marca, dando seguimiento continuo a los indicadores clave (CXI, CARE, PSFU) y coordinando áreas internas para elevar los niveles de satisfacción.

Requisitos:

- - Escolaridad: Licenciatura en Administración, Psicología o carrera afín.

- - Experiencia: Mínimo 1 año en gestión de atención a clientes, manejo de quejas e indicadores de servicio.

- - Conocimientos técnicos: Gestión documental, resolución de problemas y atención al cliente en sector automotriz (deseable).

- - Herramientas digitales: Manejo de paquetería Microsoft Office, Outlook, BPRO y plataformas de voz del cliente como Medallia.

- - Disponibilidad para viajar: Sí.

Funciones Principales:

- - Gestión de Quejas: Recibir,



dar seguimiento y solucionar las quejas del distribuidor bajo lineamientos de la marca (TMEX) en un plazo no mayor a 7 días.

- - Análisis de Indicadores: Medir y dar a conocer mensualmente los KPI del área (CXI, CARE, PSFU) al equipo para implementar contramedidas de mejora.

- - Atención Personalizada: Atender casos especiales de clientes y liderar la supervisión y monitoreo de la recepción.

- - Capacitación: Entrenar al personal en el llenado de formatos VOC, metodología de 7 pasos de atención a quejas, fondo de buena voluntad y casos críticos.

- - Administración de Datos: Validar datos de contacto previos a la facturación de unidades nuevas/comonuevas y mantener actualizada la base para encuestas de seguimiento.

- - Mejora Continua: Proponer e implementar ideas Kaizen orientadas a la eficiencia operativa.

Competencias y Habilidades:

- - Comunicación efectiva y empatía.

- - Enfoque en atención al cliente y resiliencia.

- - Capacidad de análisis, planeación y toma de decisiones.

- - Negociación y manejo constructivo de conflictos.

- - Trabajo en equipo y liderazgo orientados a resultados.

Ofrecemos:

- Sueldo base mensual $15,000 + bono de $5,000
- Prestaciones de ley
- Plan de crecimiento y desarrollo profesional (ruta a Gerencia de Negocios)
- Excelente ambiente laboral dentro de un grupo automotriz líder

Sueldo: $20,000.00 al mes

Beneficios

- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Atención a Clientes (area de servicio) - Toyota interlomas (La Herradura)
🏢 Grupo Solana Suzuki
📍 La Herradura