Gerente de Operación y Relacionamiento

Acerca de Lockton En Lockton México, firma líder global en corretaje de seguros, consultoría de riesgos y soluciones para el capital humano, buscamos un(a) Gerente de Operación y Relacionamiento para liderar la coordinación operativa y el relacionamiento estratégico con aseguradoras, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de niveles de atención y la ejecución oportuna de compromisos operativos.

Esta posición es clave para asegurar la alineación entre Operaciones, Servicio, Técnico, Comercial y Aseguradoras, fungiendo como punto central de coordinación y escalación para la cartera asignada.

Principales responsabilidades

- Coordinar la operación diaria de la cartera asignada, asegurando continuidad y seguimiento oportuno de requerimientos.
- Ser el principal punto de contacto operativo entre equipos internos y aseguradoras.
- Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA operativos.
- Liderar comités operativos internos y con aseguradoras.
- Construir y administrar matrices de escalamiento y mapas de contacto.
- Coordinar planes de acción para resolver desviaciones, atrasos o incumplimientos de servicio.
- Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos para la dirección.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa.
- Gestionar prioridades y escalaciones críticas que impacten a clientes y aseguradoras.




- Desarrollar y liderar al equipo asignado promoviendo una cultura de servicio, accountability y excelencia operativa.

Perfil requerido

- Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Actuaría, Negocios, Seguros o afín.
- Deseable diplomado o certificación en Seguros, Gestión de Procesos, Mejora Continua o Project Management.
- Experiencia de 6 a 8 años en operaciones de seguros, broker o aseguradora.
- Al menos 2 años liderando equipos, proyectos operativos o relacionamiento con aseguradoras.
- Conocimiento sólido de emisión, cobranza, renovaciones, cancelaciones, endosos y seguimiento documental.
- Experiencia en gestión de SLA, escalaciones y comités operativos.
- Experiencia generando indicadores y reportes ejecutivos.
- Inglés intermedio deseable.

Buscamos personas con

- Liderazgo operativo.
- Influencia transversal.
- Comunicación ejecutiva.
- Orientación al cliente interno y externo.
- Negociación y manejo de conflictos.
- Resolución de problemas.
- Gestión de prioridades y escalaciones.
- Enfoque en mejora continua.

Ofrecemos

- Modalidad híbrida.
- Prestaciones superiores.
- Crecimiento profesional dentro de una firma global líder.
- Exposición a proyectos estratégicos y liderazgo operativo.
- Interacción con las principales aseguradoras del mercado.
- Plan de crecimiento y desarrollo profesional.

Ciudad de México

Modalidad híbrida

Tiempo completo

📌 Gerente de Operación y Relacionamiento (Ciudad de México)
🏢 Lockton
📍 Ciudad de México