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I. Información General

Área: Operaciones

Reporta a: Dirección de Operaciones

II. Diferenciación del Puesto El Gerente de Operaciones es responsable de la gestión integral del servicio o cuenta de gran volumen y alta complejidad operativa.

III. Objetivo del Puesto

Dirigir y asegurar la correcta ejecución operativa, financiera y de calidad de un servicio de limpieza institucional de gran tamaño, garantizando el cumplimiento de los SLA, la continuidad del servicio, la rentabilidad del contrato y la satisfacción del cliente.

IV. Funciones y Responsabilidades

Dirección Operativa del Servicio

- Dirigir la operación diaria del servicio asignado.
- Asegurar cumplimiento de alcances contractuales y SLA.




- Autorizar y coordinar servicios extraordinarios.

Gestión de Personal
- Validar cobertura de plantilla y roles por turno.
- Supervisar desempeño de jefaturas y coordinadores.
- Gestionar incidencias críticas de personal.
- Asegurar capacitación, disciplina y clima laboral.

Gestión de Calidad y Cliente:
- Garantizar estándares de limpieza, imagen y seguridad.
- Atender al cliente a nivel táctico y ejecutivo.
- Dar seguimiento a auditorías y planes de acción.

Gestión de Recursos y Costos:
- Controlar consumo de materiales, maquinaria y EPP.
- Administrar presupuesto operativo del servicio.
- Validar apoyos logísticos y extraordinarios.

Control y Reportes
- Analizar KPIs del servicio.
- Elaborar reportes ejecutivos de desempeño.
- Informar desviaciones, riesgos y oportunidades.

📌 Gerente de operaciones (Ciudad de México)
🏢 Ecodeli Industrial
📍 Ciudad de México