Empresa con gran crecimiento y líder en su giro, ubicada en la Ciudad de México, está en búsqueda del puesto de Gerente de Servicio al Cliente - Customer Service Manager.

Objetivo del Puesto

Asegurar una experiencia de satisfacción de servicio al cliente en procesos, garantizando el cumplimiento de tiempos de entrega, calidad y comunicación efectiva, contribuyendo a la rentabilidad y crecimiento sostenible del negocio.

Responsabilidades Principales

- Gestionar Estratégicamente el Servicio al Cliente nacional e internacional, implementando y mejorando procesos integrales para asegurar la eficiente atención, comunicación y fidelización del cliente.
- Coordinación Integral Operativa, internamente, desde la recepción de órdenes de compra, la coordinación de pedidos con Producción y el asegurar la correcta liberación de órdenes conforme a especificaciones técnicas requeridas.
- Dar seguimiento a fechas compromiso y embarques, gestionar cambios urgentes, reprogramaciones y prioridades comerciales.
- Gestionar con las áreas correspondientes las Reclamaciones y Quejas de Servicio y Calidad.




- Coordinar acciones correctivas con Calidad y Producción.
- Dar seguimiento a devoluciones, notas de crédito y reposiciones.
- Participar en análisis de causa raíz (8D, Ishikawa, etc.).
- Monitorear satisfacción de clientes industriales.
- Detectar riesgos de pérdida de cuentas y proponer mejoras en servicio, tiempos y comunicación.
- Planeación y Control
- Supervisar cartera de pedidos abiertos.
- Monitorear cumplimiento de OTIF (On Time In Full).
- Administrar forecast comercial junto con Ventas.
- Optimizar niveles de inventario de producto terminado cuando aplique.
- Liderar ejecutivos de servicio al cliente.
- Fomentar cultura de urgencia, precisión y orientación al cliente.

Indicadores Clave (KPIs)

% entregas a tiempo

Nivel de servicio

Índice de reclamaciones

Tiempo promedio de respuesta a clientes

Rotación y retención de clientes

INGLÉS: Nivel Avanzado - Cualificado

Sueldo Promedio Mensual: $60,000 pesos brutos.

Prestaciones Ejecutivas.

📌 Gerente de Servicio al Cliente - Customer Service Manager (Ciudad de México)
🏢 ITEO Mx
📍 Ciudad de México