Resumen Un generalista de RH que asista y dé soporte a la implementación de la estrategia de HR Services a través de los servicios compartidos especializados de RR.HH. al mismo tiempo que cumple con las regulaciones locales y las necesidades comerciales. Dentro de las responsabilidades principales de este puesto están implementar, mantener y brindar asesoramiento y orientación a los responsables de RH en las plantas y en algunos casos a los empleados de manera remota. Los procedimientos para las unidades de negocios de los Servicios Especializados de Recursos Humanos en México están basados en políticas internas y el marco legal del país para cumplir y superar los objetivos comerciales al tiempo que impulsa la excelencia funcional.

Responsabilidades

- Responder llamadas, investigar problemas y responder a los empleados dentro de los acuerdos de nivel de servicio.
- Procesar casos que han sido asignados
- Programar entrevistas
- Escalar los casos según corresponda y asegurar el cierre
- Asesorar u orientar a los empleados en políticas de RH y ventajas.
- Generación de informes especiales
- Administración de nuevos procesos de recursos humanos
- Apoyo de comunicación general
- Participación en proyectos especiales




- Administre los archivos del personal y asegúrese de que se mantengan con precisión
- Otras funciones asignadas. Licenciatura en Administración de Empresas o áreas afines Más de 1 año de experiencia en la función de recursos humanos o áreas afines. Preferente HR services o rol similar que de apoyo a empleados y futuros empleados de manera remota a traves de tickets.

Experiencia en áreas de Call Center o Servicio a cliente. Inglés Intermedio (Escrito, leído y conversacional) 1.

- Fuertes habilidades de servicio al cliente.
- Gestión de procesos y apego a instrucciones de trabajo.
- Requiere capacidad para trabajar de forma independiente y proporcionar asesoramiento consultivo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (español e inglés) 6. Alto nivel de atención al detalle 7.

Habilidades analíticas.

- Capacidad para establecer prioridades, gestionar plazos, ejercer un alto grado de profesionalismo en las interacciones con todos los niveles de clientes internos y externos 9. Fuertes habilidades de trabajo en equipo y colaboración. 10.

Habilidades de comunicación en portugués (deseable)

📌 HR Services Contact Center (Iztapalapa)
🏢 Eaton
📍 Iztapalapa