Requisitos del puesto

- Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afín.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en puestos similares, de preferencia en el sector automotriz o agencias distribuidoras.
- Conocimiento de plataformas CRM, herramientas de marketing digital y pauta publicitaria (Google Ads, Meta Ads).
- Manejo de indicadores y analítica de mercadotecnia (KPIs, ROI, embudo de conversión).
- Deseable conocimiento de los estándares de imagen y procesos comerciales de Volkswagen.

1. Objetivo del puesto Planear, dirigir y controlar todas las estrategias de mercadotecnia, publicidad y gestión de relación con el cliente (CRM) de la agencia, con el fin de generar y dar seguimiento a prospectos, fortalecer la imagen de marca Volkswagen, incrementar las ventas de vehículos, servicio y refacciones, y garantizar la satisfacción y retención de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida.

2. Funciones y responsabilidades

Estrategia de mercadotecnia y publicidad

- Diseñar y ejecutar el plan anual de mercadotecnia de la agencia, alineado a los lineamientos de imagen y campañas del corporativo Volkswagen de México.
- Planear y administrar el presupuesto de mercadotecnia y publicidad.
- Coordinar campañas publicitarias en medios digitales y tradicionales (redes sociales, buscadores, radio, exteriores, punto de venta).
- Supervisar la producción de material publicitario, promocional y de piso de venta (banners, folletería, señalética).
- Organizar y coordinar eventos, lanzamientos de modelos y activaciones de marca en el showroom.

Marketing digital y redes sociales

- Administrar las redes sociales y el sitio web de la agencia,



cuidando la imagen y el tono de comunicación de la marca.
- Gestionar campañas de pauta digital (Google Ads, Meta Ads) para generación de prospectos (leads).
- Dar seguimiento a métricas e indicadores digitales (alcance, interacción, costo por lead, conversión) y reportar resultados.
- Coordinar la reputación en línea de la agencia (reseñas y comentarios en Google, redes sociales y portales especializados).

CRM y gestión de prospectos

- Administrar el sistema CRM de la agencia, asegurando el registro y actualización de la base de datos de clientes y prospectos.
- Supervisar la distribución y seguimiento oportuno de prospectos (leads) al equipo de ventas.
- Dar seguimiento al ciclo completo del cliente: primer contacto, cita, prueba de manejo, venta, entrega y postventa.
- Coordinar al equipo de BDC (Business Development Center) para la agenda de citas de ventas y servicio.
- Diseñar campañas de fidelización y recompra dirigidas a la base de clientes existente (aniversarios de compra, recordatorios de servicio, renovación de garantía).

Experiencia y satisfacción del cliente

- Dar seguimiento a las encuestas de satisfacción del cliente (CSI/CSS) exigidas por el corporativo Volkswagen.




- Analizar los resultados de satisfacción y coordinar con las áreas de Ventas y Servicio los planes de mejora correspondientes.
- Atender y canalizar quejas o comentarios de clientes relacionados con la experiencia de compra o servicio.

Análisis e inteligencia de mercado

- Analizar el comportamiento del mercado local, la competencia y las tendencias del sector automotriz.
- Generar reportes de resultados de campañas, retorno de inversión (ROI) y desempeño del embudo de ventas para la Gerencia General.
- Proponer estrategias basadas en datos para incrementar la conversión de prospectos y la retención de clientes.

Gestión del equipo de mercadotecnia y CRM

- Supervisar y desarrollar al personal a su cargo (CRM, digital, BDC, auxiliar de mercadotecnia).
- Coordinarse con las áreas de Ventas, Servicio y Refacciones para alinear estrategias comerciales y de comunicación.
- Asegurar el cumplimiento de los lineamientos, estándares de imagen y auditorías de marca establecidos por Volkswagen de México.

3. Competencias y habilidades

- Liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
- Creatividad y orientación a resultados comerciales.
- Pensamiento analítico y manejo de datos.
- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Organización, planeación y capacidad de trabajar bajo presión.

4. Relaciones internas y externas

- Internas: Gerencia General, gerencias de Ventas, Servicio, Refacciones y Recursos Humanos.
- Externas: Corporativo Volkswagen de México, agencias de publicidad, proveedores de medios digitales, plataformas de CRM, medios de comunicación locales.

Sueldo: $14,999.99 - $16,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Mercadotecnia (Ecatepec de Morelos)
🏢 ECONOMOTORS
📍 Ecatepec de Morelos