**Descripción de la empresa**:
En **Doctoralia**, nuestra misión es humanizar la experiência de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones **SaaS** para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiência digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un **Retention Customer Success**apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.
**Descripción del rol**:
Como **Retention Customer Success** en Doctoralia, serás el socio estratégico para los profesionales de la salud en momentos críticos, transformando oportunidades de baja en relaciones de valor y largo plazo. Serás la voz humana detrás de la plataforma, acompañando a los especialistas con empatía y análisis, entendiendo sus necesidades, resolviendo objeciones y asegurando su permanencia mediante propuestas personalizadas y soluciones innovadoras. Tu enfoque estará en generar impacto real, reducir el churn y maximizar el valor que cada especialista obtiene de Doctoralia.
**Responsabilidades clave**:
- Analizar las razones de posible baja de especialistas y **diseñar estrategias personalizadas**para su retención, alineando sus necesidades con las soluciones de Doctoralia.
- Implementar campañas y acciones proactivas para **reducir el churn,** detectando y abordando señales tempranas de descontento o desuso de la plataforma.
- Servir como consultor especializado, contactando a los especialistas para brindar alternativas, resolver incidencias y asegurar un uso continuo y satisfactorio del producto.
- **Colaborar estrechamente con equipos internos** (ventas, soporte, producto y marketing) para retroalimentar sobre tendencias,



necesidades o bloqueos en la experiência de los especialistas.
- Monitorear y reportar métricas clave de retención, identificando áreas de mejora y compartiendo insights para la evolución constante del proceso y la plataforma.
**Perfil Profesional**:
- **Experiência**:De 1 a 2 años en Retención y seguimiento de carteras con alto volumen de clientes (100-150 clientes).
- **ADN Tech**:Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
- Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.
- **Tech Stack**:Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.
- **Soft Skills**: Mentalidad orientada a la resolución de problemas, empatía, resiliencia en la retención de clientes.
- Comunicación verbal muy sólida (tono de voz clave).
- Habilidad para negociar, manejar objeciones, persuadir y cerrar conversaciones.
- Capacidad de pensar rápido bajo presión (roleplays, cálculos, etc.).
**Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)**:
Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:
- **Esquema Híbrido**: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
- **Esquema de Comisiones**: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
- **Descanso Real**: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
- **Salud Primero**: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
- **Futuro y Incentivos**: Fondo de ahorro y vales de despensa.
- **Bienestar**: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.
- **Cultura Global**: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
**¿Estás listo para transformar el sector salud en México?** ¡Queremos conocerte!

📌 Retention Customer Success (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México