Ubicación: 100% Remoto desde cualquier parte de México

Nivel: Mid-Level

Inglés: Avanzado / Fluido, indispensable

Experiencia: 2–5 años

Área: Cybersecurity / SIEM / SOC / Technical Account Management

Buscamos un Technical Account Specialist especializado en SIEM y Ciberseguridad para acompañar técnicamente a clientes en el uso, adopción y aprovechamiento de una plataforma de Security Information and Event Management (SIEM) .

La posición combina conocimiento técnico de Ciberseguridad y SIEM con atención y acompañamiento a clientes , por lo que buscamos un perfil que pueda entender un entorno de seguridad, conversar con equipos técnicos, identificar necesidades, explicar soluciones y coordinar internamente la atención de requerimientos.

IMPORTANTE: Esta NO es una posición comercial pura ni un rol tradicional de Customer Success. El conocimiento de SIEM y Ciberseguridad es un componente central de la posición.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Ser punto de contacto técnico para clientes que utilizan una plataforma SIEM.
- Mantener comunicación frecuente con equipos de SOC, Cybersecurity, Security Operations, Engineering y Security .
- Realizar reuniones periódicas con clientes para entender prioridades, retos y necesidades técnicas.
- Brindar orientación sobre SIEM, monitoreo de seguridad, detección de amenazas y mejores prácticas de Cybersecurity Operations .
- Analizar el nivel de adopción y uso de la plataforma e identificar oportunidades de mejora.
- Realizar revisiones técnicas y proactivas de la salud de las cuentas.
- Apoyar a los clientes en la definición de objetivos, prioridades y planes de éxito relacionados con su ambiente SIEM.




- Identificar posibles problemas técnicos y coordinar su resolución con equipos de Engineering y Support.
- Dar seguimiento a incidentes o escalaciones técnicas hasta su resolución.
- Explicar nuevas funcionalidades y capacidades de la plataforma a los clientes.
- Mantenerse actualizado sobre amenazas emergentes, tendencias de ciberseguridad y mejores prácticas.
- Identificar oportunidades de mejora, expansión o adopción de funcionalidades de acuerdo con las necesidades técnicas del cliente.
- Representar las necesidades del cliente internamente ante equipos de Product, Engineering y Support.

REQUISITOS INDISPENSABLES
- 2–5 años de experiencia en Ciberseguridad, SIEM, SOC, Technical Support, Technical Account Management, Customer Success técnico o posiciones relacionadas.
- Experiencia práctica o cualificado con tecnologías SIEM.
- Experiencia trabajando con Cybersecurity Operations y/o ambientes SOC .
- Conocimiento de:
- Security Monitoring
- Threat Detection
- Incident Response
- Security Operations
- Logs y eventos de seguridad
- Capacidad para interactuar con equipos técnicos y de seguridad.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Capacidad para entender necesidades técnicas y convertirlas en recomendaciones prácticas.
- Perfil analítico, organizado y orientado al seguimiento.




- Capacidad para trabajar de manera autónoma en un ambiente remoto.
- INGLÉS AVANZADO Y FLUIDO, HABLADO Y ESCRITO – INDISPENSABLE.

SERÁ UN PLUS
- Experiencia con Securonix u otra plataforma SIEM.
- Experiencia trabajando directamente con SOC Analysts, SOC Managers, Security Engineers o equipos de Cybersecurity .
- Conocimiento de MDR, XDR, SOAR, UEBA u otras tecnologías relacionadas.
- Experiencia en ambientes SaaS o tecnología de ingresos recurrentes.
- Experiencia en Customer Success o Technical Account Management dentro de empresas de tecnología.

¿QUÉ TIPO DE PERFIL BUSCAMOS? Buscamos una persona que se encuentre en un punto medio entre lo técnico y lo consultivo .

Alguien que pueda entender una conversación técnica con un equipo de SOC o Cybersecurity, comprender sus necesidades, explicar conceptos y funcionalidades de SIEM, dar seguimiento a problemas y coordinarse con equipos internos para encontrar soluciones.

No buscamos un vendedor tradicional ni un perfil de soporte técnico básico.

Tampoco es necesario contar con una trayectoria de muchos años como Technical Account Manager. Lo más importante es contar con una base sólida en SIEM/Ciberseguridad, experiencia con clientes o equipos técnicos y excelentes habilidades de comunicación en inglés.

OFRECEMOS

- Sueldo de hasta $40,000 MXN mensuales , de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones superiores a la ley.
- Trabajo 100% remoto desde cualquier parte de México.
- Desarrollo profesional dentro del área de Ciberseguridad y SIEM .
- Exposición a equipos y clientes internacionales.
- Ambiente de trabajo orientado a tecnología y seguridad informática.

📌 SIEM TECHNICAL ACCOUNT SPECIALIST | CYBERSECURITY | INGLÉS AVANZADO (México)
🏢 Abril Barrientos Talento
📍 México