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2026-09-08

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Funciones principales

- Estructurar diagnósticos de ecosistemas E2E identificando cuellos de botella mediante la síntesis de Desk Research y analítica de datos cualitativos y cuantitativos
- Proponer planes de investigación exploratoria y evaluativa para validar supuestos y priorizar necesidades del cliente.
- Preparar y facilitar sesiones colaborativas presenciales, híbridas y remotas para explorar, definir, priorizar y refinar iniciativas.
- Seleccionar y adaptar métodos de diseño, investigación, ideación y priorización según el reto.
- Negociar soluciones de diseño sistémico con stakeholders, traduciendo hallazgos de investigaciones en requerimientos estratégicos.
- Gestionar el Backlog de diseño estratégico coordinando las dependencias para asegurar la entrega oportuna de la hoja de ruta.
- Sintetizar hallazgos, decisiones y recomendaciones en entregables claros y accionables.
- Definir planes de trabajo (actividades, tiempos e involucrados), así como llevar a cabo la ejecución y gestión del mismo en conjunto con otras áreas involucradas.

Responsabilidades

- Definir la propuesta de valor de las soluciones de productos y servicios traduciendo hallazgos de UX Research en marcos de decisión, para mejorar la experiencia de los clientes
- Liderar los procesos de diseño ante los equipos de producto manteniendo la perspectiva de la persona usuaria y conectándola con objetivos de negocio, tecnología, riesgos y operación.
- Coordinar actividades de investigación, ideación y validación proporcional al tiempo y alcance disponibles.




- Escalar oportunamente bloqueos o decisiones que excedan la autonomía del rol.

Retos del puesto

- Encuadrar problemas ambiguos y mantener un enfoque adaptable para lograr los objetivos, evitando avanzar directamente a soluciones preconcebidas.
- Negociar con otras áreas y tomadores de decisión C-level para llegar a los mejores resultados, equilibrando las necesidades de las personas usuarias, los objetivos de negocio y las restricciones tecnológicas, operativas y regulatorias.
- Llegar a soluciones innovadoras que siguen tendencias futuras al mismo tiempo que son viables y accionables con recursos y tiempos limitados.
- Esquema híbrido de trabajo: Esquema híbrido, sujeto a cambios según el proyecto.

Sobre ti Buscamos a una persona curiosa, estructurada y colaborativa, capaz de desenvolverse en entornos ambiguos y facilitar conversaciones entre perfiles de negocio de alto nivel, así como otras áreas involucradas. Debe escuchar, cuestionar y sintetizar con claridad; adaptar métodos sin perder rigor; hacer visibles riesgos y supuestos; y transformar conversaciones complejas en decisiones y entregables accionables. Se espera iniciativa y autonomía para llevar procesos de diseño con áreas de negocio que no son expertas en diseño.

Experiencia requerida

- Mínimo 3 años en labores en una o más de las siguientes áreas:
- Facilitación o moderación de talleres y sesiones colaborativas.
- Diseño de servicios, diseño estratégico e innovación.
- Investigación de usuarios y definición de problemas.
- Entendimiento y uso de data (métricas, KPI, OKR) e investigación cuantitativa
- Prototipado conceptual, pruebas de concepto o validación temprana.
- Trabajo con equipos multidisciplinarios.

Nivel de escolaridad indispensable:



Licenciaturas en Diseño, Psicología, Comunicación, Ciencias Sociales, Antropología, Etnografía o áreas afines. Nivel de escolaridad deseable: Especialidad, diplomado o estudios de posgrado en Diseño de Servicios, Diseño Estratégico, Investigación para Diseño, Innovación, Experiencia de Usuario, Facilitación, Negocios o campos relacionados

Idiomas: Inglés B1 (deseable)

Conocimientos

Necesarios

- Facilitación de talleres y dinámicas colaborativas
- Diseño de servicios
- Design Thinking
- Investigación de usuarios
- Encuadre y resolución de problemas
- Diseño estratégico y propuesta de valor

Deseables
- Pensamiento sistémico y visión E2E
- Diseño de futuros e identificación de tendencias
- Modelos de negocio, KPIs y criterios de valor
- Indispensable colocar en el cv: Book o portafolio con evidencias sobre experiencia en facilitación y/o proyectos de ideación o definición de producto o concepto.

En caso de requerir algún ajuste razonable(1) en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
- Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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📌 Strategic Designer (Cuauhtémoc, Ciudad de México)
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