Stella Mattina es una empresa dedicada a prestar Servicios de Cuidado de la Salud para la Mujer, especializada en Ginecología y Obstetricia, Fertilidad, Control Natal y todo lo relacionado a su cuidado y atención integral.
Contamos con más de 20 médicos especializados y múltiples sedes en el área de Dallas, Texas (USA). Nuestra operación en México brinda soporte remoto de back-office, coordinación de agenda y atención directa a pacientes de USA.
PROPÓSITO DEL PUESTO
Liderar de manera integral la operación del Call Center de Stella Mattina en México, supervisando al Supervisor de Call Center (Mesa de Control) y al Supervisor Médico (Asistentes Médicos Virtuales), garantizando el cumplimiento de KPIs, la calidad del servicio y el crecimiento estratégico del equipo, siendo el enlace principal entre la operación de México y la Dirección en Dallas, Texas.
ACTIVIDADES CRÍTICAS DEL PUESTO
LIDERAZGO ESTRATÉGICO Y GESTIÓN DE EQUIPOS
Liderar y supervisar al Supervisor de Call Center y al Supervisor Médico,
garantizando alineación con los objetivos operativos y de calidad.
Definir y dar seguimiento a los KPIs generales
del Call Center, tanto de Mesa de Control como de soporte médico-administrativo.
Desarrollar planes de crecimiento, capacitación y sucesión
para el equipo de supervisión y sus colaboradores.
Ser el punto de escalación final
para casos críticos o de alto impacto operativo.
Gestionar la disciplina organizacional y el clima laboral
de todo el Call Center.
GESTIÓN OPERATIVA Y ENLACE CON DALLAS
Coordinar directamente con la Dirección en Dallas, Texas
la estrategia de atención a pacientes y médicos tratantes.
Elaborar y presentar reportes ejecutivos
de desempeño, indicadores y resultados a la Dirección General.
Optimizar procesos, tecnología y herramientas
utilizadas por el Call Center (telefonía, CRM, EHR/EMR).




Gestionar el presupuesto operativo y de personal
del Call Center.
Liderar procesos de reclutamiento, onboarding y retención
en conjunto con Recursos Humanos.
REQUISITOS DEL PUESTO
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
Licenciatura concluida (administración, negocios, salud o afín), con título y cédula profesional.
Maestría en Administración de Empresas, Administración Hospitalaria o afín — deseable.
Inglés avanzado oral y escrito — INDISPENSABLE (C1).
Mínimo 4-5 años de experiencia liderando operaciones de Call Center o equipos multidisciplinarios (40+ colaboradores).
Experiencia comprobable liderando mandos medios / supervisión de supervisores.
Deseable experiencia en el sector salud o en servicios para clientes de EE. UU.
COMPETENCIAS CLAVE
Liderazgo estratégico y desarrollo de talento
Visión de negocio y orientación a resultados
Gestión del cambio
Comunicación ejecutiva en inglés y español
Toma de decisiones bajo presión
Pensamiento analítico y manejo de KPIs
Negociación y resolución de conflictos
Integridad y confidencialidad
Planeación estratégica
Condiciones de contratación
Escolaridad:
Licenciatura concluida, con título y cédula competente; maestría deseable.
Modalidad:
Presencial — Lomas de Chapultepec, CDMX.
Horario:
L-V, con disponibilidad para cubrir ambos turnos de operación, conforme a necesidades del negocio.
Idioma:
Inglés avanzado (C1) — indispensable.
Contrato:




Tiempo completo — relación laboral formal.
Reporta a:
Dirección General Stella Mattina.
A su cargo:
Supervisor de Call Center (Mesa de Control), Supervisor Médico (Asistentes Médicos Virtuales) y el equipo completo del Call Center (40+ colaboradores).
LO QUE OFRECEMOS
SALARIO BASE
A negociar según experiencia
BONO DE PRODUCTIVIDAD
Sujeto a esquema del puesto
PRESTACIONES
Ley + IMSS desde el primer día
PLAN DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO SALARIAL — el paquete de compensación es abierto a negociación de acuerdo con la experiencia y perfil del candidato. Se revisan condiciones de crecimiento salarial de forma periódica conforme a desempeño y permanencia.
PERFIL DESEADO
Líder con experiencia comprobable gestionando equipos grandes y liderando a otros líderes/supervisores.
Inglés avanzado (C1), cómodo en entornos ejecutivos y binacionales (México–EE. UU.).
Visión estratégica de negocio, no solo operativa del día a día.
Idealmente, experiencia en el sector salud, servicios o industrias reguladas.
Orientación a datos, procesos y mejora continua.
Gusto por trabajar en empleo 100% presencial (Lomas de Chapultepec).
Distancia al lugar de trabajo no mayor a 60 min.
RED FLAGS — DESCARTADORES INMEDIATOS
Sin experiencia liderando a otros líderes/supervisores (solo ha gestionado agentes de primera línea).
No puede sostener una conversación fluida en inglés (por debajo de C1).
Enfoque únicamente operativo/táctico, sin visión estratégica de negocio.
Historial de rotación laboral alta sin justificación o busca el puesto como puente temporal.
No tiene disponibilidad de horario L-V, presencial en Lomas de Chapultepec.
Dificultad para tomar decisiones difíciles o dar retroalimentación directa a mandos medios.

📌 Gerente De Call Center (Xico)
🏢 CS SERVICIOS OPERATIVOS
📍 Xico