¡Forma parte de nuestro gran equipo como Analista de Calidad para Contact Center!
Estamos en búsqueda de un
Analista de Calidad para Contact Center
que nos ayude a garantizar la calidad de las interacciones con nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento al desempeño de nuestros
Asesores de Cobranza Telefónica
.
Si tienes experiencia en
monitoreo de llamadas, evaluación de calidad y retroalimentación a equipos de Contact Center
, ¡esta oportunidad es para ti!
Zona:
Benito Juárez, CDMX.
A 10 minutos del metro División del Norte y metro Zapata
Principales Responsabilidades:
Monitorear y escuchar llamadas entre los Asesores de Cobranza Telefónica y los deudores.
Evaluar la calidad de las llamadas de acuerdo con la
Cédula de Calidad y lineamientos establecidos
.
Brindar retroalimentación y dar seguimiento a los asesores sobre los resultados de sus evaluaciones.
Identificar y documentar
fortalezas, hallazgos y oportunidades de mejora
.
Participar en programas de
retroalimentación continua
y acciones de mejora para los equipos.




Dar seguimiento a encuestas de satisfacción de clientes y elaborar reportes con sus resultados.
Horario:
Lunes a viernes | 08:00 a 18:00 hrs
Sábado | 08:00 a 15:00 hrs
Requisitos
:
Bachillerato trunco o concluido.
Experiencia mínima de 6 meses como analista de calidad en call center.
Excel intermedio
Experiencia brindando
feedback y retroalimentación constructiva
a asesores.
Conocimiento de métricas e indicadores de calidad en Contact Center.
Facilidad para elaborar
reportes y análisis de resultados
.
Ofrecemos:
Sueldo $10,500
Bono mensual
Buen ambiente laboral (estamos certificado por Great Place To Work)
Caja de ahorro y prestamos personales
Convenio con profesionistas de la salud
Ventajas internos
Prestaciones de ley
Capacitación y oportunidad de crecimiento.
Área de Comedor y servicio de cocina
Si cumples con los requisitos y te apasiona la enseñanza y la capacitación.
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📌 Analista De Calidad En Contact Center (Xico)
🏢 CAPITAL EN MOVIMIENTO
📍 Xico