Supervisor de Ventas y Operaciones - Call Center
En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo comercial, capacidad operativa y enfoque en el cumplimiento de resultados.
Estamos en búsqueda de un/a
Supervisor/a de Ventas y Operaciones de Call Center
, con experiencia comprobable en la gestión de equipos de ventas telefónicas, seguimiento de indicadores comerciales y ejecución de estrategias para incrementar la conversión, productividad y cumplimiento de metas.
Objetivo del puesto
Supervisar la operación diaria del equipo de ventas del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos mediante el seguimiento en tiempo real de indicadores, liderazgo activo en piso, coaching comercial y resolución oportuna de incidencias.
La posición requiere experiencia directa supervisando campañas de ventas telefónicas, así como capacidad para analizar resultados, detectar desviaciones e implementar acciones concretas para incrementar la conversión, el cierre y la productividad del equipo.
Responsabilidades principales
Supervisar directamente a equipos de agentes telefónicos enfocados en ventas, venta cruzada y atención al cliente.
Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión, productividad, cierre y calidad.
Monitorear indicadores comerciales como conversión, cumplimiento de meta, ventas por agente, productividad y venta cruzada.
Dar seguimiento a indicadores operativos como AHT, adherencia, nivel de servicio, abandono y asistencia.
Implementar estrategias comerciales para incrementar el desempeño y cumplimiento de objetivos del equipo.
Realizar escucha de llamadas para identificar oportunidades en el discurso de venta, manejo de objeciones, detección de necesidades y cierre.
Brindar retroalimentación,



coaching comercial y acompañamiento continuo en piso.
Analizar resultados individuales y grupales para establecer planes de acción y mejora.
Dar seguimiento a métricas y resultados diarios, semanales y mensuales.
Supervisar la correcta ejecución de campañas, promociones, procesos comerciales y lineamientos operativos.
Coordinar reuniones de arranque, seguimiento de resultados y cierre de operación.
Gestionar incidencias, ausentismo, asistencia, puntualidad y disciplina operativa.
Resolver desviaciones o situaciones críticas que afecten el cumplimiento de los objetivos comerciales.
Apoyar en la implementación de campañas, cambios de proceso y ajustes estratégicos.
Elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos a la coordinación o gerencia.
Promover una cultura de cumplimiento, competitividad, servicio y orientación a resultados.
Requisitos
Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Psicología, Ingeniería o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor/a de ventas en Call Center.
Experiencia indispensable supervisando campañas de ventas telefónicas, telemarketing, venta cruzada o retención con enfoque comercial.
Experiencia trabajando con metas comerciales, indicadores de conversión y esquemas de compensación variable.
Experiencia liderando equipos de entre 10 y 20 agentes telefónicos.




Conocimiento de métricas comerciales como conversión, cierre, productividad, cumplimiento de meta y venta cruzada.
Conocimiento de indicadores operativos como AHT, adherencia, nivel de servicio y abandono.
Experiencia realizando escucha de llamadas, coaching comercial y planes de mejora.
Experiencia en manejo de personal, seguimiento de desempeño y resolución de conflictos.
Manejo intermedio de Excel para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
Capacidad para analizar resultados y desarrollar planes de acción enfocados en el incremento de ventas.
Liderazgo activo, comunicación asertiva y toma de decisiones.
Capacidad para trabajar bajo presión y orientación al cumplimiento de metas.
Significativo:
La experiencia principal del candidato deberá estar enfocada en ventas telefónicas. Los perfiles con trayectoria exclusivamente en atención al cliente, calidad, monitoreo o back office no cubren el enfoque requerido para la posición.
Condiciones laborales
Sueldo mensual bruto:
$14,000.
Modalidad:
presencial.
Horario:
lunes a viernes de 12:00 a 21:00 hrs., D 08:*****:00.
Ubicación:
Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. *****, Ciudad de México.
Ofrecemos
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa.
Caja de ahorro.
Fondo de ahorro (4%).
Bono de puntualidad (2%).
Bono de asistencia (2%).
Bono garantía de $2,500 durante los primeros 3 meses.
Bono de hasta $5,000 a partir del cuarto mes, sujeto al cumplimiento de resultados.
Comedor subsidiado.
Descuentos de empleado.
Convenios con gimnasio y servicios.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento.
Buen ambiente de trabajo.

📌 Supervisor De Ventas Y Operaciones Call Center (Xico)
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 Xico