Agente Telefónico de ATC / Quejas - Call Center
En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento comprometido con el servicio, la atención al cliente y la resolución profesional de incidencias.
Estamos en búsqueda de un/a
Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas
para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención telefónica, seguimiento a casos, aclaraciones e inconformidades de pacientes y usuarios.
Objetivo del puesto
Brindar atención telefónica profesional, empática y orientada a soluciones, gestionando dudas, quejas, aclaraciones e inconformidades, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso conforme a los protocolos institucionales.
Responsabilidades principales
Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, cuando aplique.
Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.
Cumplir con lineamientos de calidad y protocolos institucionales.
Requisitos
Escolaridad: bachillerato concluido.




Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.
Sobresaliente trato al cliente y habilidades de comunicación.
Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.
Escucha activa y habilidad para la resolución de problemas.
Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.
Condiciones laborales
Sueldo mensual bruto:
$9,583.
Modalidad:
presencial.
Tipo de operación:
oficina / call center.
Jornada y horario:
de acuerdo con la operación del área.
Ubicación:
Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. *****, Ciudad de México.
Ofrecemos
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa.
Caja de ahorro.
Fondo de ahorro (4%).
Bono de puntualidad (2%).
Bono de asistencia (2%).
Bono mensual de
$2,500 durante los primeros 3 meses
.
A partir del 4.o mes, esquema de bono sujeto al cumplimiento de KPI's.
Descuentos de empleado.
Convenios institucionales.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de desarrollo.
Excelente ambiente de trabajo.

📌 Agente Telefónico De Atc / Quejas Call Center (Xico)
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 Xico