Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más. Actualmente, nos encontramos en la
búsqueda
de un
SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C
Objetivo Principal
Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando una experiencia de viaje memorable y el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia y servicio de una de las principales plataformas de viajes de Latinoamérica.
Principales Funciones
Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de Customer Service
Monitorear y gestionar KPIs clave: CSAT, NPS, TMA, FCR, SLA y adherencia
Brindar feedback, coaching y planes de desarrollo al equipo
Gestionar escalados y casos complejos (vuelos, hoteles, paquetes, cancelaciones y reembolsos)
Coordinar con áreas transversales: Operaciones, Calidad, RRHH y Proveedores
Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio
Identificar oportunidades de mejora en procesos y proponer soluciones concretas
Elaborar reportes de gestión y presentarlos a la gerencia
Participar activamente en la selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores
Gestionar la planificación de turnos, horarios y cobertura del equipo
Requisitos Experiencia mínima de
2 a 3 años
como Supervisor/a, Líder o Coordinador/a de equipos de Customer Service o Contact Center
Experiencia comprobable en
gestión de equipos de 10 personas o más
Manejo de herramientas CRM:
Salesforce, Zendesk
o similares
Conocimiento sólido de
métricas de calidad y operaciones
de contact center
Excel




intermedio/avanzado
(reportes, tablas dinámicas, dashboards básicos)
Disponibilidad para trabajar en
turnos rotativos.
Requisitos Deseables
Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Turismo, Comunicación o carreras afines
Experiencia en industrias de
viajes, e-commerce o tecnología
Conocimiento de herramientas de
gestión de calidad , monitoreo de llamadas y/o chats
Competencias Clave
Liderazgo y desarrollo de personas
Comunicación efectiva y asertiva
Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión
Orientación a resultados y métricas
Adaptabilidad y gestión del cambio
Capacidad de trabajo colaborativo e interdepartamental
Organización, planificación y gestión del tiempo
¿Por qué sumarte a Despegar?
Somos la
plataforma líder de viajes en Latinoamérica
con presencia en +20 países
Vas a liderar equipos en un ambiente
dinámico, multicultural y en constante evolución
Oportunidades reales de
crecimiento y crecimiento profesional
Acceso a
beneficios corporativos
y descuentos exclusivos en viajes
Cultura de trabajo basada en la
innovación, la colaboración y el cliente
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📌 Supervisor Customer ServiceC - Call Center (Xico)
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