SUPERVISOR(A) DE RESERVACIONES

Majestic Costa Mujeres En Majestic Costa Mujeres buscamos un(a) Supervisor(a) de Reservaciones apasionado(a) por la hospitalidad, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Objetivo del puesto

Supervisar, coordinar y asegurar la correcta operación diaria del área de Reservaciones, garantizando una atención cálida, personalizada y eficiente desde el primer contacto con el huésped hasta su llegada al hotel.

El puesto será responsable de liderar al equipo, dar seguimiento oportuno a solicitudes y necesidades especiales, asegurar la correcta gestión de las reservaciones y mantener una comunicación efectiva con los diferentes departamentos del hotel, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción establecidos por la propiedad.

Principales responsabilidades

- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Reservaciones.

- Distribuir y dar seguimiento a las tareas del equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos y tiempos de respuesta.

- Garantizar una atención personalizada y de excelencia, acorde con los estándares de un hotel de lujo.

- Supervisar el correcto proceso de reservaciones, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.

- Dar seguimiento a preferencias, requerimientos y necesidades especiales de los huéspedes.

- Revisar y asegurar la correcta captura y actualización de información en los sistemas hoteleros.

- Atender y resolver dudas, quejas, incidencias y situaciones especiales de manera profesional y oportuna.

- Dar seguimiento a huéspedes VIP,



huéspedes frecuentes, grupos, celebraciones y ocasiones especiales.

- Coordinar con los departamentos de Front Office, Guest Experience, Concierge, Alimentos y Bebidas, Housekeeping y otros equipos para garantizar una experiencia integral.

- Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos para asegurar la correcta ejecución de solicitudes y servicios.

- Dar seguimiento a llegadas, cambios de última hora, solicitudes especiales y requerimientos previos a la llegada.

- Supervisar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos para el área.

- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de Reservaciones y proponer iniciativas que contribuyan a elevar la experiencia del huésped.

- Capacitar, orientar y proporcionar retroalimentación continua al equipo.

- Elaborar, revisar y dar seguimiento a reportes operativos e indicadores del departamento.

- Monitorear la calidad de las interacciones con huéspedes y agentes de reservaciones.

- Apoyar en la operación diaria del departamento cuando sea necesario.

- Mantener una comunicación profesional y efectiva con huéspedes, agencias, operadores y socios comerciales.





- Asegurar el adecuado manejo y confidencialidad de la información de los huéspedes.

Competencias

- Liderazgo y desarrollo de equipos.

- Orientación al servicio y satisfacción del huésped.

- Comunicación efectiva.

- Organización y seguimiento.

- Resolución de problemas.

- Manejo de conflictos.

- Atención al detalle.

- Trabajo en equipo.

- Toma de decisiones.

- Adaptabilidad y tolerancia a la presión.

- Orientación a resultados.

- Actitud proactiva y enfoque en mejora continua.

OFRECEMOS

$22,850 brutos mensuales

Prestaciones de ley

Requisitos

Requisitos

- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión dentro de Reservaciones, Front Office, Guest Experience, Concierge, Relaciones Públicas o áreas afines en hotelería.

- Experiencia en hoteles de lujo o resorts será considerada un plus.

- Experiencia previa liderando y desarrollando equipos de trabajo.

- Excelente actitud de servicio y orientación al huésped.

- Habilidades de liderazgo, comunicación y organización.

- Capacidad para resolver problemas, manejar conflictos y tomar decisiones.

- Atención al detalle y seguimiento puntual de solicitudes.

- Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.

- Sobresaliente presentación y trato profesional.

- Inglés avanzado, oral y escrito.

- Otros idiomas serán considerados un plus.

- Manejo de sistemas hoteleros y herramientas de Microsoft Office.

- Conocimiento de procesos de Reservaciones y operación hotelera.

- Disponibilidad para trabajar turnos, fines de semana y días festivos.

📌 SUPERVISOR DE RESERVACIONES (Cancún)
🏢 Majestic Resorts
📍 Cancún