SUPERVISOR(A) DE VENTAS | BILINGÜE

Objetivo del puesto

Liderar el arranque y la operación diaria del equipo de agentes de ventas de la nueva campaña AutoFinanciamiento, asegurando el cumplimiento de los objetivos de contactación, conversión y altas bajo el modelo Speed to Lead, con apego a los estándares de calidad, productividad y desempeño establecidos.

Responsabilidades principales

- Liderar el arranque operativo de la campaña, asegurando la correcta preparación del equipo, procesos y herramientas necesarias para su lanzamiento.
- Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo de agentes de ventas.
- Dar seguimiento y analizar los principales indicadores de desempeño de la campaña, incluyendo leads gestionados, contactación, citas, conversiones, altas y CPA.
- Realizar monitoreos de llamadas y brindar retroalimentación individual y oportuna a los agentes para impulsar su desempeño.
- Trabajar en coordinación con las áreas de Capacitación y Calidad para la certificación, actualización y correcta implementación de guiones y procesos.
- Identificar, documentar y escalar oportunamente incidencias operativas o relacionadas con sistemas y herramientas.
- Elaborar reportes de desempeño y seguimiento de resultados del equipo.
- Gestionar la asistencia, puntualidad y disciplina operativa del personal.
- Participar y brindar apoyo en los procesos de selección, integración y onboarding de nuevos agentes.

Perfil y requisitos

- Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor(a) de Call Center, preferentemente en campañas de ventas.




- Experiencia en el lanzamiento o arranque de nuevas campañas o cuentas (deseable).
- Experiencia deseable en ventas dentro de los sectores financiero, crediticio o automotriz.
- Inglés conversacional nivel B2 o superior.
- Conocimiento y manejo de métricas de Call Center, como AHT, conversión, CPA, ocupación y adherencia.
- Experiencia en el manejo de CRM o plataformas de gestión de ventas.
- Manejo de Excel y paquetería Office.
- Experiencia en liderazgo y manejo de equipos.
- Orientación al cumplimiento de objetivos y resultados.
- Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.

Competencias principal

- Liderazgo y manejo de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Análisis e interpretación de datos e indicadores (KPIs).
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios propios del arranque de una nueva operación.

Condiciones laborales

Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sueldo base: $18,000 MXN mensuales
Esquema de comisiones: $50 MXN por cada venta realizada por el equipo
Prestaciones: Prestaciones de ley

Herramientas y sistemas

- CRM o plataforma de gestión de ventas.
- Dialer / Softphone: por definir.
- Dashboard o plataforma de seguimiento y reporting: por definir.

Indicadores de desempeño (KPIs)

El desempeño del puesto será medido principalmente a través de:

- Cumplimiento de la meta de altas del equipo.
- Conversión de lead a alta.
- CPA en comparación con el objetivo establecido.
- Adherencia y ocupación del equipo.
- Cumplimiento de indicadores de productividad y calidad.

FECHA DE INGRESO 21 DE SEPTIEMBRE

📌 Supervisor de Call Center de Ventas (Bilingüe) (Monterrey)
🏢 BIN RH
📍 Monterrey