Objetivo:

Garantizar una experiencia personalizada y fluida para cada huésped desde el momento de su reserva, mediante la correcta planificación de su agenda previa a la llegada. El/La Agenda Planner asegura la comunicación clara de los tratamientos y programas contratados, confirma los objetivos individuales del huésped y coordina cada detalle con precisión, creando así el primer vínculo de confianza y bienestar con SHA Wellness Clinic.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Gestionar y canalizar de manera eficiente la información recibida por correo electrónico, asegurando su correcta coordinación con Recepción Wellness & Clínica y Recepción de Hotel.

Garantizar la adecuada planificación de los tratamientos contratados, integrando notas y peticiones especiales que reflejen las expectativas de cada huésped.

Realizar y dar seguimiento al Cuestionario de Salud previo a la llegada, asegurando información completa y actualizada para un servicio protegido y personalizado.

Asesorar con calidez y profesionalismo a los huéspedes sobre tratamientos y programas mediante contacto telefónico, fortaleciendo el vínculo previo a su estancia.

Enviar confirmaciones de agenda personalizadas, transmitiendo seguridad y confianza antes de la llegada.

Dar seguimiento a la satisfacción del huésped tras su estancia, a través de encuestas de calidad y retroalimentación.





Mantener un conocimiento actualizado de los programas y servicios de las áreas Médica y Wellness, ofreciendo recomendaciones precisas y alineadas con los objetivos de cada huésped.

Identificar oportunidades de mejora y upgrades en tratamientos, anticipando necesidades para superar expectativas.

Servir como puente entre el área de Reservas y el equipo Wellness, asegurando coherencia y excelencia en la experiencia del huésped.

Establecer expectativas claras y transmitir siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contraindicaciones.

Reportar oportunamente a su Jefe Directo cualquier incidencia en reservas previas o situaciones que requieran atención especial.

Registrar observaciones relevantes en GIA para su integración en Opera y Concept, favoreciendo la personalización y anticipación del servicio.

Colaborar activamente con todas las áreas de la Clínica, apoyando siempre que sea necesario para contribuir a la experiencia integral del huésped.

Cumplir con las políticas de imagen, hospitalidad y uniformidad, proyectando los valores de SHA en todo momento.

Velar por la seguridad del entorno de trabajo, asegurando que salidas y zonas de emergencia permanezcan libres y accesibles.

¿Qué debes aportar?

Nivel de estudios: Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o Afín.

Experiencia en hotelería de lujo y estándares.

Inglés conversacional profesional.

📌 Agenda Planner (Costa Mujeres)
🏢 SHA CLINIC MEXICO
📍 Costa Mujeres