Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica. Somos #Architects Of Change En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar. Main responsibilities Mira cómo será tu día a día: Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo. Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos. Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel. Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente. Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos. Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes. Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos. Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos. Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación. Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados. Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis. Requirements and skills ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante? Formación académica Ingeniería, Licenciatura,



Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines. Experiencia 2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC). Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes. Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets. Conocimientos técnicos Redes LAN/WAN. Routers y Switches Cisco. Wireless (Access Points y Controladoras). Monitoreo de infraestructura tecnológica. Gestión de incidentes críticos. Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel. Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte. Idiomas Español avanzado. Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación). Certificaciones deseables Cisco CCNA. ITIL Foundation (deseable). Competencias Orientación al cliente. Trabajo en equipo. Capacidad analítica. Comunicación efectiva. Aprendizaje continuo. Proactividad. Organización y seguimiento. Adaptabilidad para trabajar en ambientes dinámicos y de alta disponibilidad. Additional information Nuestros ventajas: Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno. Contrato de planta directo con Logicalis. Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión. Seguro de gastos médicos menores. Seguro de vida. 30 días de aguinaldo. Vales de despensa. Cursos y certificaciones. Clases de inglés. Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental. Birthdayoff: eldíadetucumpleañoslotieneslibreparadisfrutar. Recharge Days :3díaslibresalañopararecargarenergías. #J-18808-Ljbffr

📌 México - network associate analyst (Ciudad de México)
🏢 Logicalis Latam
📍 Ciudad de México