Ejecutivo de Devoluciones y Atención a Clientes
Ciudad de México Presencial

Buscamos talento con experiencia en gestión y seguimiento de devoluciones, atención a clientes y coordinación con diferentes áreas para asegurar soluciones oportunas.

Principales responsabilidades

Analizar y validar solicitudes de devolución.
Coordinar recolecciones, cambios físicos y entregas de productos.
Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre.
Gestionar notas de crédito y cargos relacionados con devoluciones.
Mantener comunicación con clientes, dealers y áreas internas como Logística, Ingeniería, Refacciones y Tracking.
Administrar bases de datos y generar reportes de seguimiento.
Gestionar correos y casos escalados de manera oportuna.
Realizar llamadas de seguimiento y encuestas de satisfacción.
Cumplir con indicadores y tiempos establecidos.
Requisitos

Bachillerato concluido o carrera trunca.
Mínimo 1 año de experiencia en gestión o seguimiento de devoluciones.
Estabilidad laboral.
Excel básico filtros, búsquedas, fórmulas, tablas dinámicas y pivots.




Administración de bases de información y elaboración de reportes.
Atención al detalle y comunicación efectiva.
Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.
Manejo de sistemas y herramientas administrativas.
Ofrecemos

Sueldo bruto mensual de 12,000.
Prestaciones de ley.
30 días de aguinaldo.
10 de prima vacacional.
1,300 mensuales en vales de despensa.
Seguro de vida.
12 días de vacaciones a partir del primer aniversario.
Zona de trabajo
Torre Polanco, Ciudad de México, con posibilidad de trabajo en home office de acuerdo con las necesidades de la operación.

Horario
Lunes a viernes de 900 a 1800 horas, con una o dos guardias ocasionales en sábado de 900 a 1400 horas.
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📌 ejecutivo atencion a clientes (Miguel Hidalgo)
🏢 Kelly
📍 Miguel Hidalgo