¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes y convertir cada renovación en una oportunidad de crecimiento? Buscamos un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a nuestros especialistas en el momento clave de su renovación, garantizando una experiencia cercana, personalizada y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR. Lo que harás Contactar a los especialistas con renovación próxima vía Whats App, correo y/o llamada en menos de 3 días. Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación (prework efectivo). Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana. Mostrar el valor real de la plataforma para que cada especialista decida continuar con nosotros con claridad. Proponer upgrades de paquete (Starter → Plus/VIP, Plus → VIP) alineados al perfil de cada especialista. Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR, seguimiento y upgrades. Dominar a fondo los sistemas y el producto para negociar de forma más efectiva.



Lo que buscamos 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos Conocimiento de CRM / Marketplace Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento). Habilidades y competencias: capacidad de multitarea y tolerancia a la frustración; adaptación al cambio y manejo de objeciones; comunicación efectiva, negociación y aprendizaje continuo. Idiomas: inglés intermedio (conversacional, deseable). Propuesta de Valor (Compensación y Ventajas) Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto. Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas. 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños. Seguro de Gastos Médicos Mayores. Fondo de ahorro y vales de despensa. Membresía Total Pass & i Feel para bienestar físico y emocional. Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países. ¿Estás listo para transformar la experiencia del sector salud en México? ¡Únete a nuestro equipo! #J-18808-Ljbffr

📌 Revenue customer success specialist (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México