En Agua Óptima buscamos un(a) Asesor de atención a cliente corporativo y el seguimiento interno del servicio, con unenfoque en la experiencia del cliente y el cumplimiento operativo.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Ser el punto de contacto operativo para clientes corporativos.
Dar seguimiento a instalaciones, mantenimientos preventivos y mantenimientos correctivos.
Coordinar internamente con los equipos de Operaciones y Servicio Técnico.
Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
Dar seguimiento a incidencias y reincidencias hasta su cierre.
Participar en llamadas de seguimiento y comités de servicio con clientes.
Detectar riesgos operativos o de satisfacción del cliente.
Asegurar la correcta gestión administrativa de la cuenta, incluyendo facturación y documentación contractual.
Representar la voz del cliente dentro de la organización.
PERFIL REQUERIDO

Experiencia:





De tres a cinco años en atención a clientes corporativos, postventa o gestión de cuentas de servicio.
Experiencia atendiendo clientes con múltiples sedes.
Deseable experiencia en servicios técnicos, renta de equipos o contratos de servicios recurrentes.
Formación:

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín.
Conocimientos:

Seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio.
Procesos operativos y de servicio técnico.
Manejo de sistemas de gestión de clientes.
Gestión administrativa de cuentas.
HABILIDADES CLAVE

Comunicación clara, profesional y empática.
Organización y seguimiento puntual.
Manejo de incidencias y conflictos.
Trabajo cooperativo con áreas internas.

📌 Asesor de atención a cliente corporativo (Santa Catarina)
🏢 Empresa líder
📍 Santa Catarina