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FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO

Dirigir y supervisar los departamentos de Ama de Llaves, Recepción y Mayordomía, estableciendo buenas relaciones de trabajo en equipo para el buen funcionamiento de la división de Alojamiento y planificar el conjunto de actividades del departamento
Líder del proyecto de upselling en conjunto con los jefes de áreas de la División Alojamiento
Control de stocks de equipos operacionales, reposición y compras
Revisar el desempeño de los integrantes del equipo y asegurarse que cumplan con los estándares de la compañía
Responder a las solicitudes especiales y dar seguimiento antes, durante y después de la estancia a nuestros clientes
Seguimiento y respuesta a posibles reclamaciones de los clientes durante y después de su estancia
Supervisar y garantizar un estado óptimo del inventario de las habitaciones




Analizar los cuestionarios de Calidad y Satisfacción para garantizar los estándares Review Pro, Tripadvisor, Holiday Check, etc.

Dar apoyo al departamento de calidad en las auditorías internas y externas
Control de staffing acorde a la ocupación
Apoyar y participar de los proyectos e iniciativas que se lleven a cabo
Dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo
Llevar control de los partes de averías y dar seguimiento al mantenimiento preventivo y correctivo de su área

Dar seguimiento a las capacitaciones que se maneja entre el departamento de Alojamiento y Recursos humanos
Capacitar a su personal a través de la realización de prácticas operativas, role play
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📍 Solidaridad