Ofrecemos
Sueldo mensual 16,000 netos
Prestaciones de ley
Bonos de puntualidad, asistencia y alimentos
Requisitos
Escolaridad Licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia
Experiencia de 3 años en puesto similar
Manejo avanzado de CRM y herramientas de gestión de tickets Salesforce, Zendesk, HubSpot o similares
Excel intermedioavanzado tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos, dashboard
Análisis de métricas de servicio NPS, CES, Tiempos de respuesta, SLA
Redacción y comunicación escrita cualificado
Funciones
Atender, dar seguimiento y resolver requerimientos y quejas de clientes, garantizando su satisfacción.
Realizar evaluaciones del servicio
Analizar tendencias en incidencias para proponer soluciones y mejoras en procesos.
Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI definidos por el área.
Generar reportes periódicos de indicadores de servicio para la gerencia.
Coordinarse con otras áreas operaciones, negocios, laboral, fiscal para resolver casos complejos.
Participar en proyectos de mejora de la experiencia del cliente.
Horario Lunes a viernes 9am a 6pm
Zona CDMX Benito Juárez
Si cubres con el perfil, postúlate
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📌 Analista de servicio al cliente servicios profesionales (Benito Juárez)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Benito Juárez
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