Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, administrando de principio a fin las incidencias y solicitudes registradas en GLPI. Asegurar la continuidad operativa mediante diagnóstico estructurado, atención al usuario, documentación, solución validada o escalamiento oportuno, cumpliendo SLA y políticas de seguridad.

Principio de responsabilidad

El Ejecutivo conserva la trazabilidad del ticket desde su recepción hasta la validación y cierre, aun cuando intervengan otras áreas o proveedores.

Responsabilidades principales
Registrar, clasificar, priorizar, actualizar y dar seguimiento a tickets en GLPI.
Diagnosticar fallas de hardware, software, redes, periféricos y aplicaciones.
Ejecutar soluciones autorizadas, realizar pruebas y validar con el usuario la recuperación del servicio.
Escalar oportunamente los casos que excedan su nivel, proporcionando contexto, evidencias y pruebas realizadas.
Mantener comunicación clara y profesional sobre avances, tiempos, bloqueos y resultados.
Identificar problemas recurrentes, proponer acciones preventivas y documentar soluciones en la base de conocimientos.
Brindar soporte inicial a SAP, Intelisis y otras plataformas internas.
Atender equipos Windows 10 11, impresoras, periféricos, no breaks, reguladores y dispositivos tecnológicos.
Validar conectividad mediante IP, gateway, DNS, dominio, recursos compartidos, ping, ipconfig, tracert y nslookup.
Registrar movimientos y asignaciones de activos tecnológicos.
Brindar soporte a Microsoft 365, Office, Teams, correo, navegadores, Google Meet y herramientas autorizadas de acceso remoto.
Proteger credenciales y datos, validar autorizaciones y reportar malware, phishing o accesos indebidos.

Requisitos

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, TI, Redes o carrera afín. Se acepta carrera técnica concluida con experiencia sólida.

Mínimo 1 año en Help Desk, Mesa de Servicio o soporte técnico presencial, telefónico y remoto.




Experiencia en empresas multisucursal, ERP, inventarios, impresoras o equipos de punto de venta.

Disponibilidad Capacitación inicial de lunes a viernes de 900 a 1830 h y posteriormente jornada operativa de 1200 a 2130 h, con descansos rotativos viernessábado o domingolunes. Disponibilidad para horarios de sucursal y periodos de alta demanda.

Conocimientos técnicos indispensables

GLPI o plataforma equivalente y gestión integral de tickets.
Diagnóstico de hardware, software, rendimiento y Windows 10 11.
Instalación y diagnóstico de impresoras, dispositivos y periféricos.
Redes TCP IP y herramientas básicas de conectividad.
Microsoft Office Microsoft 365, correo y asistencia remota.
Documentación técnica, manejo de evidencias y procedimientos de seguridad.

Deseables SAP, Intelisis, Active Directory, Google Workspace, Google Meet, Kyocera, inventario tecnológico, no breaks, reguladores, cableado, WiFi, telefonía, ITIL y SLA.

Competencias
Razonamiento lógico y capacidad de diagnóstico.
Servicio al cliente y comunicación efectiva.
Responsabilidad y sentido de propiedad del caso.
Puntualidad, disciplina y seguimiento.
Trabajo en equipo y proactividad.
Integridad y apego a procedimientos.

Conductas no negociables No cerrar tickets sin solución o validación no abandonar casos escalados no instalar software ni utilizar accesos sin autorización no modificar evidencias o indicadores.
Criterio de cierre
Un ticket solo deberá cerrarse cuando el servicio haya sido restablecido, exista evidencia suficiente y el usuario confirme o valide la solución.
Ofrecemos

Sueldo Mensual 14,000 brutos
Prestaciones de ley
Estabilidad y posibilidades de desarrollo
Estacionamiento y comedor de empleados

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