Dispatcher / Analista de Servicio Técnico

Experiencia requerida
• 3 a 5 años o más de experiencia en dispatch, logística, operación de campo o gestión de servicios técnicos.
• Manejo de Excel intermedio o avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de productividad).
Conocimientos y responsabilidades clave:
Dominio de SLA, KPls y toma de decisiones para evitar incumplimientos.
• Gestión de múltiples técnicos, zonas y prioridades operativas.
Análisis, priorización y ejecución de acciones correctivas.
Análisis, priorización y ejecución de acciones correctivas
• Gestión de incidencias complejas y coordinación de soluciones con múltiples áreas.
• Determinación de qué debe escalarse y qué puede resolverse directamente.
• Gestión de indicadores y cumplimiento de objetivos operativos.
• Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos.
Habilidades y competencias




• Trabaja bajo presión y administra prioridades de forma independiente
• Coordina y lidera la comunicación entre operaciones, técnicos y áreas de soporte.

• Prestaciones: aguinaldo, prima vacacional, vales de despensa, seguro de vida.
Rangos de horario escalonados e híbridos.

Incentivos:
Descuentos y precios preferenciales
Seguro de vida
Teléfono de la empresa
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Vales de despensa
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 35 años
Conocimientos: Base de datos, Microsoft excel, Service now, Servicio técnico
Palabras clave: analyst

📌 Analista de Dispatch (Ciudad de México)
🏢 HR Knowledge
📍 Ciudad de México