Empresa líder en auditoría y certificación solicita

Especialista de soporte al cliente

Lic. o Ing. Terminada, pasantes o titulados.

Experiencia de 5 años en atención y soporte administrativo al cliente, con al menos 1 año relacionado con las normas ISO 9001, ISO 14001 y o ISO 45001
Indispensable dominio del inglés, capaz de mantener conversaciones fluidas.
Manejo de Office y plataformas CRM o equivalentes.
Capacidad para leer e interpretar protocolos de auditoría e instrucciones de trabajo.
Buenas habilidades de comunicación, así como capacidad para gestionar interacciones entre partes interesadas internas y externas con diferentes ubicaciones geográficas.

Responsabilidades

Supervisión de proyectos de clientes desde la firma del contrato hasta la gestión de cuentas por cobrar.
Brindar un alto nivel de servicio al cliente.
Coordinación de la planificación de auditorías entre el auditor y el cliente, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
Supervisión de la coordinación interna y de los resultados del proyecto gestión eficaz de las solicitudes internas y externas relacionadas con el cliente.
Comunicación directa con el cliente y búsqueda de soluciones.




Garantizar de que la calidad de los datos y los plazos cumplan con los requisitos y los KPIs internos.
Revisión de datos de auditoría y actualización de la base de datos multisistema para reflejar los cambios que afectan a las certificaciones de los clientes.
Cumplimiento de KPIs relacionados con la programación y planificación, los tiempos de respuesta internos y externos y la elaboración de informes.
Interacción con otros departamentos, incluyendo área comercial, técnica y los auditores, para garantizar una experiencia superior para el cliente.
Garantizar la entrega puntual de los certificados.
Apoyo en los procesos de facturación y cobranza cuando sea necesario.

Horario lunes a viernes 900 am. a 600 pm. Se labora bajo esquema híbrido alternando oficina en colonia Nápoles con home office.

Ofrecemos sueldo de 30,000 a 33,000 brutos con prestaciones de ley.
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📌 Especialista de soporte al cliente en certificaciones ISO inglés avanzado (Benito Juárez)
🏢 DCH KnowWho
📍 Benito Juárez