Líder de Call Center de Cobranza Puebla
Acerca de la posición
Buscamos un Líder de Call Center de Cobranza para liderar, desarrollar y motivar a nuestro equipo de ejecutivos, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación y el apego a nuestros procesos operativos.
Principales Funciones
Liderazgo y Gestión Supervisar al equipo de agentes de cobranza para asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.
Análisis de Indicadores Monitorear y analizar KPIs diarios, semanales y mensuales efectividad en llamadas, promesas de pago, recuperación y productividad por agente.
Auditoría Operativa Revisar folios de gestión, depósitos bancarios y seguimiento de promesas de pago para garantizar la integridad y transparencia del proceso.
Coaching y Capacitación Ofrecer retroalimentación constante a los ejecutivos para mejorar sus habilidades de negociación y capacitar al personal de nuevo ingreso bajo nuestro modelo operativo.
Reporteo Operativo Informar incidencias y resultados a la jefatura directa, proponiendo acciones correctivas o ajustes de estrategia según se requiera.
Cumplimiento Normativo Asegurar el apego estricto a las políticas internas, lineamientos éticos y normativas de protección al cliente.
Requisitos
Escolaridad Bachillerato concluido comprobable.
Experiencia Mínima de 2 años como Supervisor en Call Center Cobranza, Ventas o Atención a Clientes.
Conocimientos técnicos Manejo y análisis de KPIs, Excel básico y plataformas telefónicas CRM.
Habilidades clave Liderazgo, manejo de equipos, comunicación asertiva y capacidad para dar retroalimentación instructiva.
Residencia Vivir en Puebla.
Oferta de Empleo
Sueldo Sueldo fijo mensual Atractivo esquema de comisiones por desempeño.
Prestaciones Prestaciones superiores a las de la ley.
oVales de despensa.
oFondo de ahorro.
oPrima vacacional superior.
oSGMM
Protegido de Vida
Desarrollo Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
Jornada Laboral
Horario Lunes a sábado de 1100 a. m. a 800 p. m.
Ubicación Puebla, Pue.
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📌 Líder de Call Center Experciencia con manejo de equipos (Heroica Puebla de Zaragoza)
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