Buscamos un Trainer de IT, Customer Service y Onboarding para capacitar agentes en procesos operativos, herramientas tecnológicas, servicio al cliente y gestión correcta de procesos.

Responsabilidades y atribuciones:

- Impartir capacitaciones presenciales, virtuales e híbridas.
- Ejecutar programas de onboarding.
- Capacitar sobre herramientas IT, CRM/ServiceNow y procesos de tickets.
- Prevenir tickets duplicados y reforzar la correcta documentación.
- Desarrollar habilidades de servicio al cliente y manejo de situaciones difíciles.
- Crear materiales de capacitación y dar seguimiento al desempeño.
- Relacionar la capacitación con KPI, SLA y calidad.

Requisitos y competencias:

- 1–2 años de experiencia como Trainer.
- Experiencia en IT, operaciones, soporte técnico o customer service.
- Licenciatura concluida o experiencia equivalente.
- Inglés avanzado.
- Manejo de PowerPoint, Office 365, Teams/Zoom y Canva.
- Deseable experiencia con CRM, ServiceNow y herramientas operativas.




- Conocimiento de KPI, SLA, objetivos SMART y técnicas de capacitación.
- Habilidades de comunicación, liderazgo, organización, coaching y mejora continua.

Informaciones adicionales:

- Experiencia en call center o ambientes de alta rotación es deseable.
- Se requiere capacidad para trabajar bajo presión y colaborar con Operaciones, QA y Team Leaders.
- El puesto puede incluir un ejercicio práctico de capacitación sobre gestión de tickets.

Modalidad: Presencial (Polanco)

Informaciones adicional

¿Qué ofrecemos?

- Prestaciones de Ley
- Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante
- Vales de Despensa
- Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más
- Plan de capacitación y crecimiento cualificado

📌 Trainer IT (Ciudad de México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Ciudad de México