¿Tienes experiencia en atención al cliente, seguimiento de quejas, análisis de indicadores y mejora de procesos? Buscamos a alguien que no solo detecte problemas, sino que sepa convertirlos en oportunidades de mejora.

Si tienes experiencia construyendo una excelente experiencia para el cliente y te interesa formar parte de un equipo enfocado en la mejora continua, queremos conocerte.

REQUISITOS:
-Licenciatura o Ingeniería concluida.
-Experiencia en atención y servicio al cliente.
-Experiencia en manejo y seguimiento de quejas o incidencias.
-Conocimientos o experiencia en procesos y mejora continua.
-Capacidad de análisis e interpretación de indicadores.
-Habilidad para dar seguimiento puntual a proyectos y planes de acción.
-Excelente capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
-Facilidad de palabra y excelentes habilidades de comunicación.
-Organización, iniciativa y sentido de urgencia.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
-Analizar encuestas de satisfacción y elaborar reportes para la gerencia.
Identificar áreas de oportunidad y desarrollar, en conjunto con los responsables de área, estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
-Dar seguimiento a la implementación de planes de mejora y verificar sus avances.




Mantener actualizado el mapeo de procesos de ventas y postventa.
-Dar seguimiento a reportes de satisfacción, incidencias y quejas, asegurando su atención y solución.
-Atender solicitudes especiales de clientes y dar seguimiento hasta su resolución.
-Monitorear indicadores de satisfacción y proponer ajustes a las estrategias para alcanzar los objetivos establecidos.
-Realizar evaluaciones de experiencia como cliente incógnito (mystery shopper) y analizar prácticas de la competencia para identificar oportunidades de mejora.
-Promover una cultura de servicio y asegurar que el personal fomente los valores y estándares de la organización.
-Coordinar la inscripción y seguimiento del personal en cursos y capacitaciones.

OFRECEMOS:
- Sueldo base + Comisiones
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento.
- Sobresaliente ambiente de trabajo.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Conocimientos: Resolución de problemas, Toma de decisiones, Análisis de indicadores, Atención al cliente, Mejora de procesos
Palabras clave: care, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, vehiculo, vehicle, automotriz

📌 Atención a Clientes y Coordinador (Tejupilco de Hidalgo)
🏢 Citelis
📍 Tejupilco de Hidalgo