Objetivo del puesto
Supervisar y coordinar al equipo de Atención al Cliente, asegurando el seguimiento oportuno de los servicios de transporte y proporcionando información clara y precisa a los clientes sobre el estatus de sus servicios, entregas, recolecciones e incidencias.

El puesto será responsable de mantener una comunicación efectiva entre clientes y las áreas operativas, contribuyendo al cumplimiento de los tiempos de servicio, la satisfacción del cliente y la solución oportuna de incidencias.

Responsabilidades principales
Supervisar las actividades diarias del equipo de Atención al Cliente.
Coordinar el seguimiento de servicios de transporte, recolecciones, entregas y movimientos de mercancía.
Mantener comunicación constante con clientes para informar el estatus de sus servicios.
Dar seguimiento a unidades en tránsito y confirmar el cumplimiento de rutas y horarios establecidos.
Coordinar con Operaciones, Tráfico, Monitoreo, Logística y Operadores la atención de requerimientos de los clientes.
Atender y resolver quejas, reclamaciones, retrasos, entregas no realizadas y demás incidencias del servicio.
Escalar oportunamente las situaciones que puedan afectar el cumplimiento de los servicios.
Asegurar que la información proporcionada al cliente sea correcta, oportuna y esté respaldada por los registros operativos.
Supervisar el registro y actualización de servicios en los sistemas internos o plataformas de seguimiento.
Dar seguimiento a evidencias de entrega (POD), acuses, documentos y comprobantes requeridos por los clientes.
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos para cada cliente.
Elaborar reportes de incidencias, servicios pendientes, entregas y nivel de servicio.




Analizar las causas de incumplimientos y proponer acciones preventivas y correctivas.
Supervisar el desempeño del personal de Atención al Cliente y proporcionar retroalimentación.
Capacitar al equipo sobre procesos, políticas, clientes y protocolos de atención.
Participar en reuniones de seguimiento con clientes y áreas internas cuando sea necesario.
Promover una cultura de servicio, comunicación efectiva y solución de problemas.

Requisitos
Licenciatura o carrera técnica en Administración, Logística, Transporte, Comercio, Relaciones Comerciales o áreas afines.

Ofrecemos:
Sueldo base $18,000 Brutos
Prestaciones de ley
Transporte gratuito
Horario de Lunes a viernes.

Experiencia de 2 a 3 años en Atención al Cliente, Logística o Transporte.
Experiencia mínima de 1 año supervisando equipos de trabajo.
Conocimiento básico de operación de transporte, distribución y seguimiento de unidades.
Manejo de Excel y herramientas de Microsoft Office.
Deseable experiencia en sistemas TMS, ERP, CRM, GPS o plataformas de rastreo.
Disponibilidad para atender situaciones operativas y escalaciones de clientes.
Competencias
Liderazgo y manejo de personal.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Orientación y servicio al cliente.
Capacidad de negociación y manejo de conflictos.
Organización y seguimiento.
Toma de decisiones.
Trabajo bajo presión.
Resolución de problemas.




Capacidad de análisis.
Sentido de urgencia.
Proactividad y enfoque a resultados.
Indicadores de desempeño (KPIs)
Nivel de satisfacción del cliente.
Tiempo de respuesta a solicitudes y requerimientos.
Tiempo de resolución de incidencias.
Porcentaje de servicios entregados en tiempo.
Porcentaje de incidencias atendidas dentro del SLA.
Porcentaje de entregas con evidencia correcta y oportuna.
Número de quejas y reclamaciones.
Porcentaje de servicios con seguimiento actualizado.
Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con cada cliente.
Relaciones internas
Operaciones.
Tráfico.
Monitoreo/GPS.
Logística.
Mantenimiento.
Administración y Finanzas.
Ventas y Comercial.
Recursos Humanos.
Gerencia de Operaciones.
Relaciones externas
Clientes.
Proveedores de transporte.
Operadores y terceros relacionados con el servicio, cuando aplique.
Autoridad y toma de decisiones
Asignar y supervisar actividades del equipo de Atención al Cliente.
Priorizar solicitudes e incidencias de acuerdo con su nivel de urgencia.
Coordinar acciones con las áreas operativas para resolver problemas de servicio.
Escalar incumplimientos críticos a la Gerencia.
Proponer mejoras a procesos de atención, comunicación y seguimiento.
Dar seguimiento al cumplimiento de compromisos adquiridos con los clientes.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
2 años de experiencia
Edad: entre 19 y 48 años
Conocimientos: Comunicación, Servicio al cliente, Supervisión, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care

📌 Supervisor de Atención al Clientes (Tejupilco de Hidalgo)
🏢 Corporativo kosmos
📍 Tejupilco de Hidalgo