OBJETIVO GENERAL

Monitorear las áreas operativas de hotel implementando acciones necesarias en tiempo y forma que garanticen un servicio de calidad a los huéspedes cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones.

REQUISITOS DEL PUESTO Experiencia: 2 años Español Inglés B2+ Escolaridad: Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios Internacionales o afín. Conocimientos específicos: Conocimientos en Operación de Hotel y Paquetería Office, Distintivo H Cristal, HACCP, Seguridad Integral, Seguridad Ambiental, Estándares AAA y Control Presupuestal. FUNCIONES Representa a la Gerencia de Operaciones del hotel para gestionar las quejas de mayor relevancia y situaciones operativas emergentes o de urgencia. Gestiona de manera adecuada sobre las incidencias y quejas que presenta el huésped, elabora reportes y da seguimiento de las acciones inmediatas a fin de evitar problemas futuros y garantizar servicios de calidad.



Realiza recorridos diario por áreas de huéspedes y colaboradores supervisando y garantizando el cumplimiento de los 5 controles de calidad Palace Resorts (Auditoria de estándares, Review pro, Seguridad integral, Seguridad ambiental, Distintivo H). Brinda seguimiento a las actividades de Grupos, Bodas y eventos internos. Recepción y entrega los folios de Lost & Found de valor de Ama de Llaves hacia Seguridad para su correcto resguardo. Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 45 años Conocimientos: Gestión de equipos, Toma de decisiones, Inglés, Microsoft office, Supervisión de personal, Servicio de calidad Disponibilidad de viajar: Si Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente #J-18808-Ljbffr

📌 Gerente en turno - con experiencia (Benito Juárez)
🏢 Palace Resorts
📍 Benito Juárez