Descripción del rol

Buscamos un Customer Success Specialist enfocado en onboarding, apasionado por la tecnología y el crecimiento profesional de nuestros clientes. Serás un socio estratégico de profesionales de la salud, asegurando que cada especialista maximice el valor de nuestras soluciones digitales y promoviendo el crecimiento sostenible de su práctica.

Responsabilidades Gestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza. Liderar la adopción de nuestras soluciones Saa S, asegurando una implementación eficiente en nuevas clínicas y prácticas. Administrar un portafolio de clientes, con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora. Ejecutar campañas proactivas de engagement, entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención. Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios, nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica. Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología.



Analizar datos clave de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas. Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes. Requisitos Experiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años). Inglés avanzado (oral y escrito). Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs, preferentemente Hays. Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau. Experiencia con productos Saa S y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio. Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios) Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto. Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas. 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños. Seguro de Gastos Médicos Mayores. Fondo de ahorro y vales de despensa. Membresía Total Pass & i Feel para bienestar físico y emocional. Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer success sr. specialist (México)
🏢 Doctoralia México
📍 México