Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #Architects Of Change

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Main responsibilities

Mira cómo será tu día a día:

Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.

Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.

Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.

Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.

Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos.

Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes.

Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.

Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos.

Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.

Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados.

Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis.

Requirements and skills

¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Formación académica Ingeniería, Licenciatura,



Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.

Experiencia 2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC). Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes. Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets.

Conocimientos técnicos Redes LAN/WAN. Routers y Switches Cisco. Wireless (Access Points y Controladoras). Monitoreo de infraestructura tecnológica. Gestión de incidentes críticos. Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel. Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte.

Idiomas Español avanzado. Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación).

Certificaciones deseables Cisco CCNA. ITIL Foundation (deseable).

Competencias Orientación al cliente. Trabajo en equipo. Capacidad analítica. Comunicación efectiva. Aprendizaje continuo. Proactividad. Organización y seguimiento. Adaptabilidad para trabajar en ambientes dinámicos y de alta disponibilidad. Additional information

Nuestros beneficios:

Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.

Contrato de planta directo con Logicalis.

Protegido de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.

Seguro de gastos médicos menores.

Seguro de vida.

30 días de aguinaldo.

Vales de despensa.

Cursos y certificaciones.

Clases de inglés.

Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.

Birthdayoff: eldíadetucumpleañoslotieneslibreparadisfrutar.

Recharge Days :3díaslibresalañopararecargarenergías. #J-18808-Ljbffr

📌 México - network associate analyst (Ciudad de México)
🏢 Logicalis Latam
📍 Ciudad de México