Ingeniero de Voz 2.º Nivel Avaya / Contact Center

Empresa especializada en soluciones de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de Voz 2.º Nivel, con experiencia en administración de redes de voz y plataformas de Contact Center, preferentemente con tecnología Avaya.

Objetivo del puesto

Administrar, monitorear y brindar soporte especializado a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando la continuidad de los servicios, atención de incidencias y correcto funcionamiento de las diferentes plataformas y componentes tecnológicos.

Principales responsabilidades Administración de plataformas de Contact Center con tecnología Avaya. Configuración, monitoreo y soporte de Avaya Aura Contact Center. Administración y soporte de: Avaya CMS. Media Servers. Session Manager. System Manager. AES. Atención, análisis y solución de incidencias de segundo nivel. Troubleshooting de servicios de voz y Contact Center. Análisis del tratamiento y comportamiento de llamadas mediante vectores. Seguimiento y análisis de indicadores de llamadas atendidas, abandonadas y estadísticas del Contact Center. Identificación de fallas y resolución de problemas relacionados con infraestructura de voz. Apoyo en actividades relacionadas con redes y servidores. Requisitos Ingeniería en Sistemas,



Telecomunicaciones, Informática o carrera afín. Título y cédula cualificado indispensables. Experiencia mínima de 3 años en administración de redes de voz y/o Contact Center. Experiencia deseable trabajando con tecnología Avaya. Inglés intermedio. Manejo de Office, Windows y Linux. Conocimientos generales de redes y servidores: Ping. Tracert. DNS. DHCP. NTP. FTP. Directorio Activo. Conocimientos de análisis y troubleshooting de llamadas. Conocimientos deseables Avaya Aura Contact Center. POM. Call Back Assist. WFO. WSFE. EPM. Estadísticas de Contact Center y/o análisis de datos. Competencias Buscamos una persona: Responsable y comprometida. Con capacidad de análisis y resolución de problemas. Con disposición para aprender nuevas tecnologías. Organizada y orientada al cumplimiento. Con iniciativa y disponibilidad para atender las necesidades propias de la operación. Lugar y horario de trabajo

Zona de trabajo: Instalaciones de CFE, Av. Cuauhtémoc, Col. del Valle.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

Modalidad: Presencial.

Ofrecemos Sueldo bajo esquema de pago mixto (una parte nominal y otra facturada) Prestaciones de ley Apoyo de despensa 2 seguros de vida #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de soporte de voz avaya (Benito Juárez)
🏢 Reto Industrial S.A. de
📍 Benito Juárez